湖南
“请尽快确认：长沙居民医疗补充保障已到达，点击链接确认！”近日，不少群众向湖南省医疗保障局（以下简称省医保局）反映收到类似内容的电话、短信，或在网络上收到相关虚假信息。9月8日，省医保局已发布《郑重声明》，明确此类信息非医保部门官方行为。
01群众的困惑——不办怕错过，点了怕上当
这些短信、电话或网络信息中的“医疗补充保障”“二次报销补贴”等说法听起来言之凿凿，像是官方消息，导致群众不知如何是好——不办担心错过合理保障，点击链接或按对方要求操作又担心上当受骗
02虚假信息从哪来？涉及诈骗或商业营销
从已掌握的情况看，这类虚假信息主要有两种来源：
一是商业保险机构的擦边营销。2025年8月，省医保局曾发布《关于谨防“领取医疗补助金”陷阱的通告》，指出有陌生号码通过短信或电话谎称可领取“医疗补助金”，混淆基本医保和商业保险概念，诱导群众点击不明链接，导致其在不知情的情况下购买了商业保险。当时的通告明确，基本医疗保险分为职工医保和居民医保，不存在其他名称，医保部门也没有出台所谓的“领取医疗补助金”政策。
二是冒充医保部门的电信诈骗。部分信息来自直接以骗取钱财为目的的诈骗行为。这类操作通过诱导群众点击陌生网址链接或下载不明软件，套取其身份证号、银行卡号、验证码等个人信息，进而实施盗刷或扣费。
03警惕“真页面、假广告”
除了直接发送的虚假信息，还有一种情况更隐蔽：一些网络自媒体账号等确实转载了医保部门的官方消息，内容本身是真的，但页面中可能附带自动推送的商业广告——有的打着“医保补充”“健康保障”旗号，有的甚至直接跳转到不明链接。这类广告通常是转载平台或网站自身挂载的推广内容，与医保部门无关。由于群众看到的是真实的官方消息，往往也会顺带信任页面上的广告，在不知不觉中被误导。
防范这类信息，只要牢记一点——查询医保讯息、办理医保业务，请务必通过官方渠道。如“湘医保”App、“湘医保”微信服务号、“湘医保”微信及支付宝小程序，或各级医保经办服务窗口等，不要通过转载页面上的广告链接进入任何非官方平台。
真正的政策——医保“一站式”结算，群众无需另行申请
群众之所以容易被“二次报销”“补充保障”等话术迷惑，根源在于对医保报销流程不够了解。实际上，我省早已通过制度化安排解决了这一问题。
2025年5月，省医保局印发《关于推行“湘医保·心服务”惠民提效28项举措的通知》（湘医保发〔2025〕16号），明确推行基本医保、大病保险和惠民型商业补充医疗保险“一站式”结算。这意味着，参保群众在定点医药机构就医购药时，基本医保、大病保险等各项待遇已在结算环节自动完成计算和报销。
也就是说，该报销的钱，出院或购药结账时系统已自动完成结算，不需要任何人在电话、短信里“通知”你，更不需要你点击链接去“确认”。
04怎么分辨？官方信息不带链接、不索要个人信息
医保部门发送的服务短信，不会附加任何网址链接；医保部门工作人员不会通过电话索要银行卡号、密码或短信验证码等个人信息，更不会要求下载不明软件。
凡是以“补充保障”“二次报销”“医疗补助”等名义，附带链接、要求点击确认、填写个人信息或下载软件的，均非医保部门官方行为。
05如果已经点了链接，怎么办？——分情况处理
如果已经点击了链接但未填写任何信息，无需过度担心，不填写、不提交即可，同时不要回复短信中的任何指令。
如果已经填写了个人信息甚至已经遭受经济损失，建议立即联系银行冻结账户或修改密码，并立即拨打110报警，保留短信截图、电话录音、链接页面截图等证据，配合公安机关调查。
如需查询本人医保参保状态或待遇享受情况，可通过官方渠道办理。
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