北京
来源：滚动播报
（来源：中国市场监管新闻网）
汽修店为车辆提供维修服务，却未按承诺使用原厂配件，消费者要求退费遭店家拒绝。近日，广西壮族自治区钦州市灵山县市场监管局武利市场监管所成功调解一起汽车维修消费纠纷，为消费者挽回经济损失1580元。
今年5月10日，消费者黄女士在灵山县武利镇某汽修店花费3620元进行车辆维修，维修项目包含更换喷油嘴、火花塞和燃油泵等配件。黄女士反映，当时该汽修店员工明确告知更换的喷油嘴为原厂配件，基于对商家承诺的信任，便同意进行更换。然而，更换配件后不久，黄女士便发现开车过程中车辆出现顿挫感，随后变速箱也出现了问题。
黄女士将车辆送至其他维修店进行检查，才发现上次维修更换的喷油嘴并非原厂配件，其通过查询维修单上的喷油嘴编码，进一步确认该配件并非原厂正品。黄女士随即向涉诉汽修店反映该问题，并要求退款，但商家不予处理。无奈之下，黄女士于8月27日通过12345热线进行投诉，希望市场监管部门能协调退费。
接到投诉工单后，武利市场监管所工作人员第一时间联系消费者黄女士和涉诉汽修店核实相关情况，并约定调解时间。9月3日，工作人员组织双方当事人进行现场调解。
调解过程中，被投诉人以“原来店内负责维修的员工已经于今年5月份辞职，具体情况不明”为由拒绝黄女士提出的诉求。工作人员结合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，向被投诉人明确指出经营者应当诚信经营，不得以虚假宣传等方式误导消费者。
经工作人员耐心沟通协调，最终双方达成一致意见：黄女士将更换的喷油嘴退还给被投诉人，被投诉人退还黄女士喷油嘴费用1480元及售后、检测费100元，共计1580元。
作者 | 中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 梁宗杨
编辑 | 冯世玺
审核 | 沈艳阳
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
