上海
武女士称新拆封的牙刷刷毛变形并且有干结的牙膏残留（来源：受访者）
从北京到广东省广州市出差的武女士向信号新闻(0532-80889431)反映，9月份，她和同事岳女士入住美豪丽致酒店（广州东站店）期间，发现酒店提供的一次性牙刷刷毛变形、刷头有干结的牙膏残留，刷柄也有划痕，怀疑是用过的，并要求酒店为此负责。美豪丽致酒店方面回应称，已让供应商对产品进行检测，检测结果显示“没有问题”。
消费者怀疑一次性牙刷被重复使用
武女士介绍，她和同事岳女士从北京到广州出差，在美豪丽致酒店（广州东站店）住了两晚，共花费764元。9月1日晚入住后，两人使用了酒店提供的一次性洗漱用品。武女士称，自己习惯拆开洗漱用品的包装直接使用，不会特意检查。第二天晚上，岳女士拆开一支牙刷后，发现该牙刷刷毛变形、刷头有干结的牙膏残留、刷柄有划痕，“明显是用过的”。由于无法确认第一晚使用的牙刷是否为全新产品，她们担心已经使用过不干净的二手牙刷可能导致疾病。
发现问题后，两人第一时间联系了酒店的值班经理，并拨打了110，希望警方到场协助留存证据。最初，值班经理表示自己仅能申请房费折扣，无其他权限，后经到场民警协调联系到店长，店长带两人前往附近三甲医院看急诊。
武女士称，接诊医生表示，若存在感染也处于检测窗口期，无法当场判断。酒店店长当晚曾建议她们自行前往其他医院进行专项检查，并口头表示后续可以考虑报销，“但没有把承诺落在纸面上。”回到酒店后，两人保留牙刷作为证据，随后办理退房并入住其他酒店。
酒店表示相关牙刷批次检测后“没有问题”
9月3日，武女士和岳女士向广州市12345投诉，提出三项诉求：一是退还本次入住房费；二是酒店派人协助进行相关健康检查，并根据医生意见判断是否需要采取预防措施；三是希望有关部门到酒店现场核查卫生情况，调查一次性洗漱用品是否存在重复使用问题，避免其他消费者遭遇类似情况。
武女士称，直到9月4日两人返回北京，相关诉求仍未得到明确处理。她们还将此事反映给预订平台，平台方面很快将两笔订单房费共计764元退回。
9月7日，信号新闻联系到美豪丽致酒店（广州东站店），工作人员称，酒店已经让供应商进行了相关检测，检测结果显示“酒店供应商产品没有问题”，并表示可安排店长回复。9月14日，信号新闻再次联系到美豪丽致酒店（广州东站店），酒店林姓店长对相关问题进行了回复。她表示，酒店方面已持续跟进此事，并向卫生监督、市场监督等相关部门提交了牙刷生产批次及证明、检测报告、采购单、发票、酒店消毒记录以及员工健康证明等材料。林店长称，监管部门对酒店提供的多个批次的一次性牙刷随机抽检，“没有发现问题”，目前公安、卫生监督、疾病预防等部门均已介入此事。
林店长告诉信号新闻，涉事两位客人9月2日续住时，保洁人员按照流程补充了新的牙刷，酒店方面暂时无法确认两位客人声称的“发现他人用过的一次性牙刷”说法是否属实。
对于消费者提出的健康检查诉求，林店长表示，事发当晚酒店曾安排车辆将客人送去当地医院检查，因消费者当时并无明显不适，且医生指出，无法通过检查即时确认是否存在感染。两人又提出返回北京后自行前往第三方机构检查，并要酒店出具书面声明承诺承担相关费用。酒店方面未同意上述要求。林店长说，酒店法务部门认为，相关检查应该在正规医疗机构进行，并且需要有酒店人员陪同、第三方见证，离店后自行检查再由酒店报销的方式，存在太多不可控因素，增加了酒店的法律风险。
林店长表示，事发后酒店已配合卫生监督、市场监督等部门调查，并提交相关材料，尽到了相应责任，客人之前顺利得到平台764元退费，也是因为酒店方面第一时间同意了该申请。
截至发稿，信号新闻从武女士处了解到，此事尚无新的进展。（信网记者）
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