山西
9月12日上午，云南市民陈女士（化姓）的丈夫将门外的一份外卖和一件快递拿进屋后，闻到一股异味，并发现外包装表面有黏性物质。调取门口监控后，他看到一名送件男子曾俯身靠近外卖袋，随后用手反复涂抹袋面。陈女士称，该男子是极兔速递派件员，她怀疑对方曾朝外卖袋吐痰。
事后，涉事派件员及极兔方面先后联系陈女士。据陈女士表述，派件员解释自己当时感冒，相关动作并非故意。她对此并不认可，认为监控中俯身、触碰再涂抹的动作十分连贯，不能简单用“不小心”解释。经过双方三轮沟通，目前双方已经协商解决。9月15日，极兔速递客服回应扬子晚报/紫牛新闻记者称，此事仍在核实处理中，但客服部门无法查看具体结果，如经核实确认相关人员确有问题，公司将予以处罚。
陈女士告诉记者，事发时外卖先被送到家门口，极兔派件员随后上门。丈夫将外卖和快递一同拿进屋时闻到臭味，起初以为异味来自楼道环境，或是餐饮商家的包装出现问题。发现包装表面有黏性物质后，他才想到查看监控。两件物品后来均被丢弃。
陈女士称，围绕此事，她与极兔方面先后进行了三轮沟通。第一轮发生在事发当天。她投诉后，一名自称极兔工作人员的联系人通过微信发来一张A4纸质整改材料的照片，内容涉及对涉事人员的处罚和整改。但材料没有加盖公章，落款日期为9月上旬，早于9月12日事发时间，对相关行为的描述也与她掌握的情况不符。陈女士认为这份材料难以令人信服，没有接受这一处理结果。
第二轮沟通中，另一名自称负责人的工作人员提出退还外卖费用，并额外补偿10元。陈女士认为这一方案“特别侮辱人”，没有接受，于次日在个人账号公开监控视频。她还表示，快递员的行为给她带来了卫生风险，也侵害了自己的权益。
此后，陈女士又通过12345和极兔总部反映情况，双方进入第三轮沟通。她称，目前的处理方案令她满意，但不便透露具体内容。对于对方提出的删帖要求，她没有同意，希望保留相关证据，也借此提醒其他消费者。谈及是否担心事情公开后遭到报复，陈女士表示，她会注意保护自己，并已留存相关证据。
9月15日记者两次拨打极兔速递客服人员，客服回应称，已有工作人员核实处理此事，目前客服部门看不到具体结果；如经核实确认相关人员确有问题，公司将予以处罚。陈女士随后告诉记者，她从极兔方面得到的反馈是涉事快递员已经被处理，但处理结果不便告知。截至发稿，处理的具体方式和结果尚未明确，本报将持续关注。
来源：扬子晚报
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