重庆
今年以来，重庆秀山中和街道深入贯彻落实《信访工作条例》，紧扣新时代信访工作总体要求，将法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程，以源头预防、规范办理、多元化解、秩序维护为抓手，持续提升基层信访工作质效，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。
坚持高位统筹，压实信访工作责任
中和街道将信访法治化建设纳入重要议事日程，定期召开专题会议研判信访形势，梳理重点难点问题，明确责任分工和时间节点。建立健全街道、村（社区）两级信访工作网络，细化岗位责任清单，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同联动、村（社区）末端落实的工作格局。同时，将信访工作成效纳入年度考核，以考核倒逼责任落实，确保信访事项有人管、有人办、有回音。
近期，上级信访部门对街道信访法治化建设情况开展专项督导，在肯定阶段性成效的同时，也指出了工作中存在的薄弱环节。中和街道逐项制定整改措施，明确整改时限，以督导为契机补短板、强弱项，推动信访工作再上新台阶。
聚焦源头预防，筑牢矛盾化解防线
中和街道坚持关口前移、预防为主，依托街道综治中心和村（社区）调解阵地，建立常态化矛盾纠纷排查机制，聚焦邻里纠纷、劳资矛盾、民生诉求等重点领域，开展拉网式排查，建立问题台账，实行销号管理，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早处置。
中和街道通过院坝会、入户走访、宣传栏、新媒体等多种形式，广泛宣传《信访工作条例》及相关法律法规，结合典型案例开展以案释法，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的意识，从源头上减少无序信访、重复信访。
规范办理流程，提升信访事项质效
中和街道严格落实信访事项登记、受理、分流、交办、答复、归档全流程规范，统一文书格式和办理标准，确保每件信访案件程序合法、资料完备、有据可查。健全分类处置机制，对受理范围内的信访件严守办理时限，实行闭环管理；对不属于信访受理范畴的诉求，主动做好政策解读和法治引导，告知法定维权渠道，杜绝推诿扯皮。
落实首接负责制和限时办结制，加快初信初访处置，着力提高一次性化解率。针对历史遗留积案和复杂疑难问题，中和街道建立专项台账，实行“一案一专班、一案一方案”，联动司法所、法律顾问、网格员等力量，运用法治研判、专业调解、多方联动等方式攻坚化解。完善办结回访制度，常态化开展回访核查，倾听群众评价，倒逼办理质量提升。
强化秩序维护，营造依法信访氛围
中和街道把法治宣传教育融入矛盾化解全过程，在处理信访问题的同时做好信访人的思想引导和法治教育，引导群众依法理性表达诉求。坚持教育疏导与依法处置相结合，对缠访闹访、非法越级上访等行为依法依规处置，树立“合法信访受保护、非法信访必追责”的鲜明导向，维护良好信访秩序。
下一步，中和街道将持续深化信访法治化建设，健全源头预防、依法受理、规范办理、严格监督、有序维权的全链条工作体系，不断提升基层信访治理能力和水平，切实维护群众合法权益，为辖区社会和谐稳定提供坚实保障。
通讯员 王荣辉
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