北京
半月谈评论员 李傲秋
不久前，山东滨州市市场监管局10名年轻干部换下制服、骑上电动车，以普通外卖骑手身份跑了14天、完成1148单。一路跑下来，老旧小区楼号难找、高峰期换电不足、非机动车道被占等平日坐在办公室不易察觉的问题浮出水面，他们还顺藤摸瓜依法查处了两家不合规外卖店铺。这种直插基层的“体验式调研”，迅速引发了社会的关注。
近年来，从干部体验外卖骑手，到“局长走流程”“院长当患者”，“体验式调研”在不少地方兴起。为什么这种看似“笨拙”的办法，为何往往能发现治理中的真问题？
数字化治理普及以来，屏幕上的报表越来越精细，有些部门也曾陷入过度追求达标率与办结率的考核惯性。管理部门关注办结率，群众感受到的却是跑了几趟、等了多久；平台看到配送时效，骑手面对的却是找不到楼号的小区、被占用的非机动车道。调查研究的力量来自直面现实。有些问题能够从数据中得到体现，但有些冷暖只有“穿上对方的鞋子”才能感受。
干部骑上电动车送外卖，打破了管理者与服务对象之间的“角色壁垒”。这种做法跳出了机关公文的运转逻辑，把文件里的流程、屏幕上的数字还原为真实体验。从群众中来到群众中去，核心就在于走出办公室，走进具体生活的细微之处。
角色体验能够撕开认知盲区，但个人的短期感受往往带有局限。跑两周外卖，能发现楼号不清，却很难完整经历骑手常年面对的劳动保障与收入波动。调研路线一旦经过精心筛选，甚至安排镜头跟拍，整个过程就会迅速异化为表演。如果体验只停留在记下几处破损路面、几张难找门牌的感性阶段，后续没有更深入的制度追问，跑单结束后，原有的治理堵点依然会留在原地。
调研要想真正撬动工作改进，求证与破题才是关键。深入基层一线体察急难愁盼，摸清搞透群众的真实境遇，解决问题的举措才会管用有效。一方面，要从“一人体验”走向“众人求证”。体验善于发现问题，但还需结合群众访谈、随机走访、投诉记录、业务数据等相互印证，避免以个人感受代替群体需求。另一方面，要从“发现一个问题”走向“解决一类问题”。从一个楼号难找、一份材料重复提交，继续追问流程设计、数据共享和制度机制上的堵点，并建立问题清单、明确责任、跟踪整改，让“小切口”推动“大治理”。
“四下基层”是党的优良传统，也是走好新时代群众路线的重要法宝。“体验式调研”深入一线运转，感知的是具体的民生冷暖，检验的是治理的实际成效。把换位感知获得的鲜活经验，扎扎实实沉淀为完善政策与改进治理的制度机制，新时代的群众路线才能在基层治理中走深走实。
来源：半月谈新媒体
编辑：褚孝鹏
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