浙江
苹果在印度市场正面临新的监管压力。印度消费者保护监管机构近日升级了针对苹果软件保修政策的调查，重点审查iOS 18更新后出现的用户维修争议，以及苹果对软件相关故障不提供保修保障的做法是否侵犯消费者权益。
此次调查源于大量印度用户投诉。监管文件显示，自iOS 18于2024年底发布以来，部分iPhone用户陆续反映设备出现屏幕显示异常、麦克风故障等问题。一些用户称，在安装更新后，手机屏幕出现绿色、粉色或白色线条等显示异常，而后续维修则需要自行承担高额费用。
印度中央消费者保护局认为，部分消费者可能因为软件更新引发的问题而被迫支付“过高维修费用”。监管机构指出，由于苹果的软件许可条款通常不提供软件保修，用户即使认为设备故障与系统更新存在关联，也难以获得免费维修服务。因此，监管部门开始审查苹果相关政策是否符合印度消费者权益保护要求。
根据披露的信息，印度监管机构已于今年7月29日正式通知苹果，案件已被升级为“深入调查”，并交由专门调查部门处理。监管文件指出，该案件涉及潜在的消费者权益侵害问题，这也意味着印度方面并未接受苹果此前提交的回应。
苹果则坚决否认相关指控。公司在提交给监管机构的回复中表示，不对软件提供保修属于全球消费电子行业普遍采用的做法，并非苹果独有政策。苹果同时强调，iOS 18经过严格测试，公司未发现任何系统性缺陷，也未发现会导致大规模设备故障或安全隐患的问题。
苹果还表示，公司愿意继续与印度主管部门合作，进一步解释消费者投诉情况以及公司处理相关问题的流程。不过，苹果坚持认为，现有软件许可和保修安排符合国际行业惯例。
对于苹果而言，这项调查发生在一个极其关键的市场环境下。近年来，印度已成为苹果全球增长最快的市场之一。公司不仅持续扩大iPhone在当地的市场份额，同时还不断增加印度本土制造规模，将其打造为重要的生产基地之一。
法律专家认为，如果监管机构最终认定苹果违反消费者保护规定，公司除了可能面临罚款之外，更重要的影响可能来自业务模式调整。印度监管部门有权要求企业修改相关经营实践、改善消费者补偿机制，甚至要求向受影响用户提供退款或赔偿。
这场争议也引发了关于软件更新责任边界的新讨论。随着智能手机越来越依赖持续的软件升级，消费者、厂商和监管机构之间对于“软件导致硬件故障是否应承担维修责任”的理解仍存在分歧。如果印度最终推动苹果调整软件保修政策，未来或许会对全球科技行业的软件售后体系产生示范效应。
目前，调查仍在进行之中。随着相关听证、证据审查和进一步问询陆续展开，这起围绕软件保修责任的案件，可能成为印度监管部门审查大型科技企业消费者权益政策的重要案例。
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