北京
近日，安徽和州文旅集团旗下的安徽和州国际旅行社正式申报研学游服务省级服务业标准化试点，以标准化建设破解行业痛点，推动研学旅行从野蛮生长迈向有标可依。
面对“劣币驱逐良币”的市场困境，和州文旅集团主动收缩业务规模，把重心投向标准化建设。有着市场监管工作经历的集团董事长姜慧圆认为，标准既是对消费者的保护，也是行业长远发展的基石。自2025年起，企业对照国家服务业标准化工作指南，搭建起包含通用基础、服务提供、服务保障、岗位标准四大板块、百余项细则的标准体系，覆盖研学吃、住、行、学、思、评全流程。
这套标准来源于一线实践的经验复盘。针对过往合同中“营养配餐”“舒适营地”等模糊表述，企业将各项要求量化落地：明确研学用餐食材索证索票、食品留样不少于48小时，提前掌握学生过敏源信息；细化住宿床位数、卫浴配置、安全巡查频次等硬性指标。在课程研发上，企业联合高校、中小学骨干教师组建智库，创新“课本知识点——在地文旅资源——研学目标”三维映射范式，建立课程质量评价指标，不只看学生识记课文，更注重实地情境下精神内涵理解与探究能力培养，破解“游而不学”顽疾。
标准落地离不开刚性执行。企业建立考核检查机制，把标准执行情况纳入员工绩效考核，开展全员培训考试，对未落实规范的行为直接扣减绩效。虽然改革短期抬高运营成本，但成效逐步显现，企业顾客满意度提升至95%以上，投诉率下降超60%。
据了解，该试点实施周期为2027年1月至2028年12月。项目目标实现后，标准覆盖率、实施率均将达到95%以上。依托省、市、县多层政策支持，试点成熟后这套体系计划向全省推广。企业相关负责人表示，研学旅行关乎青少年成长，标准化不是冰冷条文，而是打通教育与文旅两张皮，为行业打造可复制样本，让每一场“行走的课堂”真正学有所获。(何轩)
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