北京
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为切实解决团场高龄、独居老年客户社保资格认证操作难、来回跑腿的问题，打通政务服务“最后一公里”，农行铁门关兵团分行深化银社合作，立足老年客群需求，升级网点适老化服务体系，配齐老花镜、爱心座椅、急救物资等便民设施，将社保资格认证、社保卡业务纳入厅堂常态化服务，用细致暖心的金融服务守护老年客户幸福晚年。
（农行铁门关兵团分行工作人员为老年客户办理社保资格认证业务）
网点工作人员坚持主动靠前服务，对前来办理存取款、社保卡业务的老年客户，主动询问、提醒社保资格认证事宜。针对不熟悉智能设备操作的老人，提供一对一、手把手指导人脸核验、信息核对，耐心讲解认证流程、养老金发放、社保卡使用等相关政策，反复协助操作直至认证成功，做到业务即来即办、当场办结。在办理业务的同时，工作人员同步开展养老反诈宣传，普及电信诈骗、养老骗局识别知识，守牢老年客户“养老钱”。
小服务连着大民生。下一步，农行铁门关兵团分行将持续深化银社协同联动，不断丰富网点社保便民服务事项，持续优化适老化服务举措，推动政务服务与金融服务深度融合，用心用情办好民生实事，切实提升辖区老年群体的获得感、幸福感、安全感。
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