辽宁
9月10日，
Z12次列车缓缓驶出沈阳北站，
向着两千多公里外的广州白云站进发。
车厢里，
一位特殊的旅客引起了列车工作人员的注意：
他是一名视力障碍者，
此行无人陪同，
独自一人踏上这趟长途旅程。
更让人揪心的是，
他手里握着的，
是一张上铺车票。
对普通人来说，
爬上爬下不过几步路；
可对这位旅客而言，
上下铺之间，
藏着实实在在的安全隐患。
所幸，
这场“一个人的旅途”，
被一群素不相识的铁路人，
悄悄变成了“一群人的守护”。
隐患初现：
把上铺，调成下铺
列车长任丽娜和值班员陈斌了解到旅客的情况后，没有半点耽搁。
他们立刻协调铺位资源，在条件允许的情况下，为旅客调整至下铺——这个看似简单的动作，直接消除了乘车途中的安全隐患，也让旅客悬着的一颗心，落了地。
一句“您放心，我们照顾您”，抵得过千言万语。
旅途守护：
一程安稳，藏在每一次"顺手"里
列车运行期间，这份守护没有停歇。
列车长张馨心、列车员刘伟主动把这位旅客放在了“重点关注名单”上，一趟趟地跑、一次次地问：
渴了，主动打水送到手边；
睡醒了，搀扶洗漱；
到饭点，帮忙安排就餐；
想如厕，引导带路……
这些细碎的日常帮扶，说起来轻描淡写，做起来却需要十足的耐心与细心。正是这些不打扰的温柔，托起了旅客安稳的整段旅程。
到站接力：
让“最后一公里”，稳稳落地
列车还没抵达广州白云站，列车长任丽娜就提前与车站工作人员对接，把重点旅客的交接准备做在了前面。
车一停稳，列车员唐爽第一时间上前，一边搀扶旅客，一边帮忙拿取行李，一路护送他安全下车。
从列车到站台，从站台到出站口——站车工作人员的一场“接力”，让这位视力障碍旅客，稳稳当当地走完了这趟旅途的“最后一公里”。
暖心背后：
是举措，更是日常
这趟列车上的暖心一幕，并非偶然。
它是沈阳客运段落实重点旅客服务举措的日常体现。Z12次列车班组立足本职、用心用情，把对特殊旅客的关照，融进每一次打水、每一次搀扶、每一次交接里。
看不见路，却看得见爱。铁路出行的“暖”，从来不是一句口号，而是一次次实实在在的伸手。
愿每一次出发，都有人守护；
愿每一段旅途，都通往温暖。
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来源：指尖新闻、沈报全媒体记者 鲁思萌 通讯员 王志松
编辑：李丹 责编：高薇监制：闫继伟
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