北京
来源：市场资讯
（来源：广州金融）
交通银行广东省分行坚持“金融为民”初心，把服务实体经济和提升群众获得感作为工作落脚点，以数字化转型为抓手，以“视频型智易通”自助机设备为重要载体，创新打造“客户自助操作+远程座席协同”的线下网点综合服务模式，为传统银行服务注入智慧动能。
“视频型智易通”自助机的突破，在于突破了传统ATM仅能办理基础交易的局限。该设备运用“云上交行”音视频技术平台，将远程柜员的专业能力与自助设备的高效便捷深度融合。目前，该行在全省202个网点已实现设备全覆盖，累计投放超520台。金融消费者可通过该设备自助办理理财投资、个人账户服务、社保医保政务服务、对公基础金融等140余项业务；同时，该行依托“视频型智易通”自助机搭建离行式金融服务渠道，已落地9家离行智助点，延伸数字金融服务触角。
同时，该设备内置贴心的“一键呼叫”远程专属柜员功能。当客户在自助操作中遇到疑问或需办理涉及审核的复杂业务时，可一键呼叫远程专属服务人员，远程座席可实时同步查看客户操作界面，远程协助填单、完成线上授权。该模式形成“自助优先→远程辅助→人工兜底”三层服务闭环，尤为适用于大额转账、挂失解挂、高风险业务审核等场景。
以交行广州开发区分行为例，该行立足广州科学城总部经济片区，针对周边产业园、商务楼宇密集，企业与职工金融服务需求旺盛的特点，在厅堂布局多台“视频型智易通”自助机，区分立式、坐式双面屏终端。
交行广东省分行“视频型智易通”自助服务。（交行广东省分行供图）
在智能化提速的同时，交行广东省分行将“金融为民”的理念贯穿于设备落地的全过程。针对老年客户及数字操作薄弱人群，该行深度打磨适老化交互逻辑，采用大字体界面、简化操作流程、嵌入语音导航提示，降低使用门槛。老年客户在使用“视频型智易通”自助机时，可拖动内嵌的“放大镜”，自由放大页面展示的任意文字、图案，清晰查阅相关信息。同时，为更好地服务本地市民，设备上线方言语音转字幕功能。
目前，交行广东省分行年内已累计实现视频审核近5.5万笔、视频咨询超4.1万次，全辖智能机具综合替代分流率近76%。交行广东省分行正以“视频型智易通”自助机为抓手，推动网点从基础服务中心向智慧交互枢纽转型，为粤港澳大湾区企业与居民提供智慧、便捷、高效的金融服务保障。
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