260名外卖骑手管了“闲事”，暖了人心

来源：滚动播报

（来源：工人日报）

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在北京朝阳有一群特殊的外卖骑手。他们从一个人偶然的善念发展到如今260名成员的志愿服务队伍，不仅帮助社区越来越好，也让自己找到了新的价值，进一步融入了城市。

在北京朝阳区双井街道的街巷阡陌间，有这样一群特殊的“摆渡人”。

平日里，他们是与你我擦肩而过的外卖骑手；但当暴雨袭来、老人走失、隐患出现时，他们便化身为敏锐的“流动哨兵”，用沾满泥土的双手疏通这座城市的“毛细血管”。

从王志强一个人偶然的善念，到如今汇聚起260名队员的“志行新锋”工作室；从一辆辆曾经只装着餐箱的电动自行车，到如今变身社区“移动探头”……这支队伍为何能不断壮大？这群平均年龄30岁出头的年轻人，又是如何在钢筋水泥的丛林里，找到了归属感与尊重？这一切，要从一场意外和一次“兜底”说起。

一场帮扶点燃的星星之火

“早些年跑单，出了事只能自己扛；现在不一样了，工会把咱当自家人，咱也得把这街区当自家院子守着。”说这话时，王志强刚结束午高峰的配送。他是“志行新锋”工作室的发起人，如今也是双井街道的名人。但很少有人知道，这份热心的起点，曾是一段让他几乎“心灰意冷”的至暗时刻。

一次送餐途中，王志强被一辆逆行的电动车撞倒在地。膝盖的剧痛和超时罚单让他瞬间陷入无助。更让他寒心的是，肇事方拒不配合，医药费像一座大山压在心头。

然而，转机出现在王志强最绝望的时候。双井街道总工会的工作人员在得知情况后，主动介入，全程协助他处理事故认定、对接医院、跟进保险理赔。那些繁琐的流程和冰冷的法律条文，在工会“娘家人”一趟趟跑腿、一遍遍解释中，变得有了温度。

“是工会的兜底帮扶，让我在异乡感受到了依靠。”伤愈复工后，王志强成了工会驿站的常客。他不仅在这里歇脚充电，更参加了工会组织的免费技能培训和法律援助讲座。一项项暖心举措让他吃下了定心丸。那一刻，他意识到，自己是被这座城市深深拥抱的一分子。

正是这个朴素的想法，让他萌生了组建一支小型帮扶队的念头。

第一个跟着王志强行动的是骑手孟垂俊。“我看他每天收工后不急着走，在驿站整理急救包、登记物资，觉得这人挺认真，跟着干错不了。”就这样，3个人、5个人、10个人……这份曾经的受助之恩，像一块磁石，吸引了越来越多感同身受的骑手。

如今走进“志行新锋”工作室，墙上整齐挂着队服，桌上摊开的积分台账密密麻麻。工会不仅提供了固定的办公区和急救物资，更在精神上给予了强力支撑。从“受助者”到“助人者”，王志强找到了新的人生价值。

车轮下“扫”出的城市温度

这支队伍到底能干啥？时间长了，街坊们发现，这群穿行在大街小巷的骑手，成了社区最灵敏的“触觉”。

为了更专业地服务，260名队员被精细划分为应急服务、安全巡查、民情联络三大岗位。他们就像城市流动的血液，哪里堵了、哪里坏了，他们第一时间就知道。

“那天夜里11点多，我刚送完最后一单，就看到大爷骑着三轮车在街上逆行，我哪能丢下他不管。”骑手张锦琛回忆起那次深夜护送，语气依然坚定。他在寒冬里陪着老人辗转几条街找到家，家属追着塞钱感谢，他连连摆手婉拒。虽然那一夜他折腾到凌晨，耽误了休息，但他却笑得坦诚：“单可以再跑，人丢了就找不回来了。我家里也有老人，将心比心，换谁都会管。”

安全巡查岗守护着出行的底线。“随手拍、及时报，已经习惯了，顺手就做了。”骑手徐振建在送餐途中发现路面塌陷，立刻掏出手机拍照上传，从发现到抢修完毕不到6小时，硬是没让一个行人“踩坑”。

在民情联络岗，骑手们织密了防骗安全网。顺丰骑手李成国在一次送货过程中，察觉一位独居老人频繁签收“货到付款”的保健品。他留了个心眼，果断联合社区和民警上门劝解，成功帮老人止损。

路灯不亮、井盖松动、路面积水——这些过去要等居民投诉才能被发现的问题，如今在骑手的车轮下被一一“扫”出来。他们的手机相册里，一半是送达的餐箱，一半是报修隐患的现场图。群里的每一条新消息，都对应着一个被解决的小麻烦。社区的“毛细血管”，正在被这群“流动哨兵”一点一点疏通。

积分制度下的“双向奔赴”

善举不能只靠一时的热情，更需长久的机制。

为了让这份热心持续燃烧，工会设计了一套完善的积分制度。参与一次志愿活动积10分，上报安全隐患或反馈民情信息积5分。

年轻骑手刘飞飞攒够了积分，给自己换了一套冰袖和防晒面罩。他笑着对记者说：“积分不多，但每一分都是自己挣来的，感觉不一样。跑单是挣钱，做志愿是挣尊重。”

这份“尊重”带来的变化，在年轻骑手孔德霄身上尤为明显。送单时发现楼道灯坏了，顺手报修；看到小区里乱停的共享单车堵了盲道，弯腰一辆辆挪到线内。“现在看到社区因为我们的努力变好，心里特别满足。”他说。

这种从心底生发出的归属感，正在团队中引发强烈的共鸣。据悉，“志行新锋”骑手志愿者中，已有2名党员，30余名队员递交了入党申请书。今年7月，骨干队员徐国营光荣入党。谈及这份特殊的荣誉，他语气里透着前所未有的自豪：“有了组织就有了家，感觉自己真正融入了这里。”

从“谋生”到“归属”，从“旁观者”到“合伙人”，这不仅仅是角色的重塑，更是城市治理逻辑的温情落地。

“骑手们早已超越单纯的服务提供者，真正成为社区治理的合伙人。我们用机制托底，就是要让这份双向奔赴的善意，成为城市最温暖的底色。”北京市总工会相关负责人的这番话，道出了机制背后的深意。

雨停了，王志强手机里弹出新的派单通知。他没急着走，习惯性地回头看了一眼刚被自己疏通干净的雨水箅子。车尾的红色队旗被风掀动，像一团跳动的火苗，在街巷里一闪一闪地往前去了。

这团火，是260颗跳动的心，是这个时代流动着的、最朴素也最滚烫的暖意。