广东
“一腔热忱办难事，十分耐心待老人。”2026年8月28日，家住东莞市南城区的一位八旬老人在儿子陪同下，将一面鲜红的锦旗送到中国邮政储蓄银行东莞市城区支行。老人的儿子紧紧握住网点员工的手，连声道谢：“你们的服务非常到位，我们做子女的都自愧不如！”朴实的话语，道出一家人对该网点适老便民服务的由衷认可。一面锦旗，一份认可。这背后，是一段温暖人心的服务故事。
一场急事：贴身陪护解燃眉之急
8月25日上午，一位八旬老人急匆匆来到邮储银行东莞市城区支行办理业务。老人年事已高，行动不便，口齿表达较为吃力，丢失存折后内心焦急，站在网点大厅手足无措。
看到老人焦灼的状态，理财经理唐健均第一时间上前，俯身搀扶老人，全程贴身陪护，耐心凑近倾听，反复确认老人表述的信息；窗口柜员陈双幸秉持严谨细致的工作态度，逐项核对账户信息，刻意放慢语速，用通俗易懂的语言一遍又一遍讲解业务办理流程，确保老人充分理解每一个环节。
经过高效细致的业务处理，存折挂失补办业务顺利办结。看到账户内资金分文未少，老人紧锁的眉头终于舒展，再三道谢后安心离开网点。
老人的家属了解整件事情经过后，被工作人员耐心周到的服务深深打动，特意定制锦旗上门致谢。这份信任并非一朝一夕：平日里，老人坚持每月换乘两趟公交车，辗转数公里专程到城区支行办理业务。谈及缘由，老人坦言：“习惯了，来这里你们不会嫌弃我，每个人服务都很好，很热情，我信得过！”一声朴实的“信得过”，道出的是一次次真诚服务沉淀下来的信任。
一句“信得过”：点滴服务暖老人心田
一句简单的“信得过”，是客户给予银行最珍贵的褒奖，也是网点适老服务最朴素的注脚。作为辖内“金晖服务网点”，邮储银行东莞市城区支行长期深耕老年客群服务，把适老化服务落到细微之处：进门有人搀扶问候，柜面坚持“慢一点、多讲一遍、再确认一次”的服务准则，一杯温水、一句叮嘱，皆是随手可及的日常。唐健均的贴身陪护、陈双幸的逐项核对，正是这些服务准则最寻常的写照。服务见于细微，真情润物无声——网点以一件件细碎小事，把有温度的金融服务切实送到老年群众身边。
“金”代表专业诚信，“晖”寓意温情守护。一面锦旗，承载的不仅是客户的谢意，更是一份沉甸甸的信任与鞭策。金融服务没有捷径，唯有以心换心、久久为功，才能收获客户发自内心的信赖。
下一步，邮储银行东莞市分行将持续做好养老金融大文章，把老年客户的口碑作为鞭策，擦亮“金晖服务网点”适老服务品牌，不断优化老年群体金融服务举措，坚守金融为民初心，用心守护群众的每一份托付，努力做老百姓身边有温度的百姓银行。
采写：南都N视频记者 许松龙 通讯员 童霁芳 何淑娴
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