北京
为持续深化金融消费者权益保护工作，严格落实监管合规工作要求，常态化开展金融安全知识普及，切实提升社会公众金融素养与风险防范能力，近日，光大银行长春分行组织开展“金融高管讲消保”专题宣讲活动，坚持以宣教促合规、以治理提服务，夯实分行高质量发展根基。
本次金融教育宣传周以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题。马建安行长为光大银行长春分行干部员工，作题为《坚守诚信底线 守护金融为民》的“金融高管讲消保”专题授课，阐释金融知识普及与行业诚信文化建设的重要意义，围绕诚信经营、服务为民理念，就规范从业人员销售行为、防范侵害金融消费者权益各类风险提出工作部署。
他强调，金融知识普及与消费者权益保护并非阶段性专项工作，而是贯穿经营发展全过程的常态化、基础性、保障性重点任务。分行坚持对内强合规、对外防风险双向发力，构建全员参与、全域覆盖、全程管控的消保宣教工作体系。对内，扎实开展全员诚信教育与典型案例警示教育，持续强化员工合规意识，坚决纠治不当营销行为、违规销售话术，防范因业务操作流程、服务质效、服务态度等因素引发客户投诉问题。对外，聚焦老年群体、青少年、农村居民、两司两员、残障人士等重点人群，围绕防范电信网络诈骗、远离非法集资、理性投资理财、防范养老诈骗、保护个人征信等重点内容，开展接地气、有温度的普惠宣教，助力社会公众提升金融素养与风险抵御能力。
会上，马建安梳理形成消保金句，进一步推动消保理念入脑入心，作为分行消保工作实践指引：金融消费八权益：财产安全列第一；知情充分作信披；自主选择要同意；公平交易讲站位；依法求偿新权利；受教育，受尊重；信息安全要牢记。
会议明确，消保工作是金融机构的法定责任、政治责任与民生责任。光大银行长春分行要坚决摒弃形式主义工作导向，坚持结果导向，以精细化管理压降投诉纠纷，以高品质服务化解金融纠纷，以常态化宣教筑牢风险防线。光大银行长春分行将以本次金融教育宣传周为重要契机，持续践行“金融为民”理念，推动金融知识普及工作常态化、品牌化开展，从严抓实消保治理，持续优化金融服务，严守合规经营底线，切实维护金融消费者合法权益，为金融市场平稳健康发展贡献金融力量。(季笑宇)
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