山东
网点是金融服务群众的第一线，也是金融知识宣传的主阵地。农行邹平城南支行优化网点宣传布局，在营业大厅显眼位置设立金融消费者权益保护宣传专区，整齐摆放金融消费者八项权益、反诈防骗、个人征信、非法集资、合法维权渠道等宣传折页、手册。大堂经理、柜面工作人员在为客户办理存取款、转账、理财、贷款等业务的间隙，开展一对一精准宣教。结合日常业务场景，向客户细致讲解金融消费者享有的知情权、公平交易权、财产安全权、信息安全权等八项法定权益，明确告知客户金融产品收费标准、风险提示、服务条款等关键信息，杜绝模糊营销、隐瞒风险等问题。同时，主动公示服务价格、投诉渠道、处理流程，畅通客户维权通道，让金融消费透明化、规范化。
针对群众高频遇到的金融风险问题，重点讲解电信网络诈骗、虚假投资理财、非法集资、“代理维权”、征信诈骗等常见骗局的作案套路和识别方法，提醒群众切勿轻信“高收益、零风险”理财谎言，不随意泄露银行卡密码、短信验证码、身份证信息，不参与非法金融活动。同时，细致科普理性借贷、规范用卡、个人征信维护等知识，引导群众树立科学理财、理性消费、安全维权的金融理念。
面向老年客户，重点讲解养老诈骗、电信诈骗、虚假保单等高发风险，耐心解答老年人关于银行卡使用、养老金存取、线上支付安全等疑问，手把手指导老年人正确使用手机银行、辨别诈骗信息，守护老年群体金融权益。面向商户及小微企业主，普及企业账户使用规范、资金安全、信贷合规等知识，助力小微企业规避经营金融风险。同时，支行持续优化适老化、普惠化金融服务，简化特殊群体业务办理流程，用心解决群众金融难题，以优质服务践行消保责任。
此次系列宣传活动，有效普及了基础金融知识，提升了辖区群众金融风险防范能力和合法维权意识，进一步拉近了银行与群众的距离。下一步，农行邹平城南支行将持续常态化开展金融知识普及和消费者权益保护工作，不断创新宣传形式、丰富宣传内容、优化金融服务，主动担当国有银行社会责任，持续净化辖区金融环境，为群众安全、安心金融消费保驾护航。
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