山东
金融服务有温度，为民解忧无小事。近日，农行济南创业园支行耐心为老年客户核查历史取款业务，依规调取监控还原业务全貌，成功打消客户账目疑虑，用细致严谨的服务守护老年客户金融安心。
近日，一位老年客户焦急来到网点求助，因年事已高、记忆力减退，对一个月前的取款金额存疑，始终心神不安、耿耿于怀，希望网点协助核查业务明细、厘清账目问题。
了解老人焦虑心情后，网点工作人员第一时间耐心安抚情绪，细致询问业务办理时间、支取金额等关键信息，全面梳理事件脉络。在征得客户同意后，工作人员依规调取对应时段柜台业务监控录像，逐帧回放、细致复盘点钞、核验、交付现金全流程。
工作人员全程陪同老人慢速观看视频，耐心引导老人回忆资金后续用途，通过画面细节帮助老人梳理来龙去脉。在清晰完整的影像还原下，老人终于回忆起资金去向，彻底打消心中疑虑，紧绷的情绪全然舒展。
为彻底消除客户后顾之忧，工作人员现场为老人打印完整交易流水，逐条讲解存折收支记录，科普账户查询、凭证留存等实用金融知识，并告知老人后续有任何账目疑问，均可随时到网点咨询办理。老人心中大石落地，对农行耐心细致、认真负责的服务连连称赞。
细微服务暖民心，初心坚守显担当。未来，该行将持续深耕适老化服务，耐心回应老年客户各类业务疑问，以严谨专业的业务能力、温情贴心的服务态度，切实守护老年客户金融权益，提升老年群体金融安全感与幸福感。
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