北京
新京报讯 为精准适配新就业形态灵活用工模式和劳动者维权需求，海淀区立足区域实际，构建“一站式调解+双轨道服务”工作模式，拓展线下调解阵地、搭建线上处置平台、健全源头治理机制，切实维护新就业形态劳动者合法权益。
海淀区推动调解服务关口前移，在甘家口、清河等4个街镇设立新就业形态劳动纠纷一站式调解工作站，同时在顺丰速运建成快递行业专属调解工作站，形成5家线下站点条块兼备、辐射全域的调解服务网络。各站点常态化开展纠纷接待、现场调解、政策咨询工作，实行“属地就近受理、简易当场处置、复杂逐级上报”的分级处置模式，确保新就业形态劳动者“进门有人管、纠纷有人调”。
依托区级新就业形态劳动纠纷线上一站式调解中心，海淀区成立了专业化、实体化线上调解专班，整合多部门工作人员常驻办公，搭建24小时线上维权服务渠道，精准适配新业态劳动者工作时间不固定、作业范围广、异地维权难的特点。中心以12345接诉即办热线为主要案件接收入口，实行“统一受理、集中登记、精准分流、限时办结、逐案销号”闭环管理机制，通过专班日调度、周汇总工作制度，保障各类维权诉求快速响应、高效处置。
下一步，海淀区将持续优化“线下+线上”双轨道维权服务模式，不断完善新就业形态劳动纠纷一站式调解机制，持续深化源头治理、精准服务、高效调处工作机制，全方位保障新就业形态劳动者合法权益。
编辑 张树婧
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