河北
（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
中国民航网 通讯员刘佳宝报道：服务标准体系建设是机场商业零售品质提升的重要基石，更是首都机场商贸公司“航诚商业”品牌核心竞争力的关键载体。多年来，首都机场商贸公司深耕机场商业服务领域，持续推进服务标准化、规范化、体系化建设，构建形成了一整套覆盖店面服务全流程、运营管理全场景的服务标准体系。
服务标准体系建设旨在推动服务提升、实现旅客满意。2026年，首都机场商贸公司围绕“五特”服务举措，聚焦旅客出行新趋势、新特点，对标服务品质新要求，迭代升级服务标准，并特别针对外籍旅客、首乘旅客、老年旅客、无陪儿童、残障旅客的差异化、个性化服务需求，持续优化完善标准条款，让制度规范以更加契合机场出行场景，精准匹配广大旅客商业服务需求。
在健全完善标准体系的同时，首都机场商贸公司着力打通标准落地执行的“最后一公里”。建立分级培训考核管理机制，一线业务部门常态化开展日常轮训与新员工入职培训，公司层面统筹部署服务专项培训。时值暑运收官关键阶段，在扎实落实各项暑运保障举措的基础上，首都机场商贸公司组织开展服务标准专项培训。本次培训以典型案例深度剖析为主、强化标准掌握为辅，一方面帮助参训人员掌握刚性标准在各类特殊场景下的有效应用，更好回应旅客诉求；另一方面引导学员能站在当事人、第三方、旅客多重视角还原服务场景，识别“不当”服务行为边界，推动标准要求内化于心、外化于行。培训再次宣贯了首都机场集团与首都机场商贸公司的服务文化与服务理念，进一步统一全员服务思想，凝聚价值共识。首都机场商贸公司现场管理人员、一线班组长及合约商代表共计57人参加了培训。
下一步，首都机场商贸公司将持续以服务标准体系建设为统领，结合不同业态店面、不同岗位员工的实际需求，持续打造服务标准系列课程，通过丰富培训内容及载体，推动服务标准实现从“知标准”到“会执行”再到“服务优”的递进转化，坚持以标准筑基、以服务赋能，不断提升服务创效能力，用优质服务彰显“航诚商业”品牌温度，为推动企业高质量发展注入坚实力量。（编辑：贾昊天 校对：李季威 审核：韩磊）
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