吉林
9月5日，人民日报客户端刊发评论文章，对“徐州12345”发布消息予以评论，很为老徐的12345鸣不平。一些狂热的歌迷追星跑歪了，某演唱组合在徐州举办四场演出会，大量粉丝涌入政务热线提交诉求，10天内累计收到相关诉求48795件。合计占比超80%，其中47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台。两派粉丝针锋相对，将政务热线当作了饭圈“互撕”“对线”的擂台，互不相让。
10天近5万件投诉，已然“堵塞”热线通道。为应对此类短期激增诉求，徐州12345实行7×24小时全天候人工值守，还将夜班接线人员由15人增至43人。这绝非是歌迷简单的“热情追星”，而是畸形的饭圈思维对公共场域的一种强势入侵。政府设立12345，是倾听民声、汇集民智、解决民忧，而不是为饭圈“拉票”、为商业演出“站台”，沦为少数人任性撒野的“后花园”。
徐州12345，为了应对这帮粉丝，启动了“应急战时工作机制” 。成立内部工作专班，7×24小时全天候人工值守，全体话务员全员参战、连轴运转。夜班接线员从15人增加到43人。他们还组织接线员培训了5次，学习饭圈话术，统一答复口径。连“双人舞台”“多人舞台”是什么都得先搞清楚。为讨好歌迷用心良苦了。一场演唱会，把一条政务热线逼成了饭圈翻译官。把自己“迎难而上”处理饭圈诉求，想当成政绩来宣传，可适得其反了。
这场演唱会短期会给徐州带来酒店餐饮、文旅曝光的红利，但属于短期脉冲经济。而大量消费纠纷、粉丝求助，本该由主办方、市场监管、平台承担，却大规模涌入徐州12345政务热线。公共政务资源被商业活动衍生问题大量占用，本地普通市民的政务服务受到挤压，由此引发舆论分歧。
俺是徐州人，关注此事对徐州来讲，是“坏事（暴露了治理尴尬与舆论）”也是“好事（借中央媒体厘清边界，最高级别的纠偏）”。而徐州12345最初的发文，确实在客观效果上显得本末倒置了。从其本职看，是“履职过度”导致了方向跑偏。徐州12345最初发文，意在“自我总结”，称“八昼夜坚守”“高效处置四万八千余件诉求”，夜班人员从15人增至43人，展现了基层话务员的辛苦与敬业，为啥说本末倒置，12345的核心使命是解决群众“急难愁盼”（如民生、社保、突发事件）。此次近5万件诉求中，大量是粉丝有组织地“刷数据”“互撕”，本质上是把政务热线当成了“许愿池”和“对线擂台”。官方大篇幅表扬自己“辛苦承接了这些无效诉求”，反而淡化了“这些诉求本不该大量涌入”的前提。这容易给人造成一种错觉：政务热线在专门为饭圈互撕服务，挤占了真正需要帮助市民的资源，确实偏离了公共服务的本意。徐州12345的“辛苦”值得肯定，但不加区分地“全盘接收并自我感动”，客观上模糊了公共资源的边界。
这次事件是一个典型的“饭圈逻辑入侵公共治理”案例。人民日报的发声，既批评了畸形饭圈，也提醒了政务热线：温情服务不能没有边界，对无效占用公共资源的“互撕”，应当果断启动异常预警，把12345真正留给急难愁盼的求助者。 对徐州而言，经历此次风波并获央媒定调，未来在处理类似事件时会更有底气与依据。
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