福建
近日，厦门交通执法部门接到一起市民投诉称搭乘网约车被“甩客”，下车时离目的地还有近4公里。但经执法人员实地勘验，查明纠纷根源系地图不实地址标注造成认知偏差，已责令网约车平台清理“问题地图”。
市民反映，其通过网约车平台预约车辆，计划前往软件园三期F25栋“某心卤”店铺用餐。车辆抵达订单终点后，司机表示已送达。但市民到F25栋准备接家人时发现，家人下车地点是B01栋，与F25栋相距近4公里，遂投诉司机未送至指定地点，涉嫌甩客。
执法人员调取订单行程数据核实，订单终点为“某心卤”厦门软件园三期F25栋食堂店，导航终点与下单地址一致，司机已按照订单定位送达，初步未发现甩客行为。但市民仍坚称该定位地点不存在该门店，且距F25栋较远。
执法人员实地勘验，使用多款导航软件搜索订单标注地址，导航终点均指向B01栋，并非F25栋。执法人员对B01栋逐一走访，未找到该卤味店。经查询，该地址条目仅有店铺图片，缺乏完整经营信息，存在名称与实际位置严重不符的问题。执法人员随后前往F25栋现场，经定位核实，与实际下车地点相距约3.4公里。进一步通过网约车平台模拟下单测试，输入“某心卤”关键词后，平台推送多家同名连锁门店选项，极易误导市民错选这条名称带有“F25栋”、实际坐落于B01栋的错误地址。
勘验过程中，执法人员持续与市民沟通。事实清晰后，市民明白此次矛盾系不实地址标注导致自身下单误选，并非司机违规甩客。市民对执法人员的调查表示感谢，主动撤销投诉。
此次投诉暴露出部分平台地址信息审核存在漏洞。执法部门已通报涉事网约车平台，督促其落实主体责任，立即清理平台地图内位置信息不实的地址标注，加强地址信息常态化核验，完善审核机制，优化乘客下单界面信息展示，减少因定位错误引发的出行纠纷。
来源：海峡导报
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