北京
保险保单承载着金融机构的郑重承诺，连着千家万户的民生福祉，是群众重要的金融资产与权益凭证。受投保年代久远、客户信息更迭、个人记忆遗忘等多重因素影响，部分存量保单长期处于搁置闲置的“睡眠”状态，群众合法保险权益难以得到有效兑现。为深入落实国家金融监督管理总局关于“睡眠保单”专项清理工作部署，破解存量保单长期搁置、权益遗忘流失等民生痛点，2023年以来，阳光人寿将睡眠保单清理作为践行金融为民、深化我为群众办实事的重要实践，通过人工深耕摸排、数智赋能增效、全域联动攻坚，全力打通客户权益兑现的“最后一公里”，让尘封保单重焕价值，让跨越岁月的保险承诺落地生根。
深耕岁月坚守，温情溯源唤醒陈年权益
保单承载承诺，服务跨越时光。阳光人寿坚持主动靠前服务，主动挖掘、唤醒客户易遗忘的保单权益，以持之以恒的坚守兑现跨越多年的保险约定。
2026年初，阳光人寿湖北分公司在常态化到期保单巡检排查中，筛查发现客户一份2010年投保的分红险已满足满期申领条件，但长期未办理兑付手续。因投保时间久远，客户住址、工作信息多次变更，造成合法权益长期搁置、无人知晓。工作人员第一时间主动联系客户，开展权益告知工作。初期客户存在疑虑戒备心理，对多年前的保单记忆模糊，工作人员耐心回溯保单投保背景、逐条讲解保障责任、细致核验保单信息，逐步打消客户顾虑。
在确认保单权益无误后，工作人员提前梳理汇总全套办理材料、明确业务流程规范，做好前置服务准备。客户到场后，陪同协助完成信息更新、业务核验、满期金申领全流程手续，高效合规办结业务。客户感慨，时隔十余年，若非公司主动排查、暖心提醒，个人本金与累积分红权益将永久沉睡流失。一纸旧保单，十余载暖守护，公司以细致入微的真诚服务，收到了书面致谢，赢得了客户的高度认可。
数智赋能攻坚，精准施策提速权益兑现
立足存量保单基数大、类型多、排查难的实际情况，阳光人寿以数字化转型为抓手，依托科技赋能提质增效，推动睡眠保单清理工作常态化落地。
阳光人寿浙江分公司搭建数智化清理台账，系统梳理失效未缴、满期未领等各类存量保单数据，按照风险等级、办理难度实施分级分类推进，建立“分公司统筹+机构执行+多平台协同”工作机制，形成上下贯通、全域推进的清理格局。
线上依托“我家阳光”APP、短信、公众号等平台推送权益提醒；线下联动原代理人、合作渠道开展定向走访，对失联客户寄送挂号信函，同步借助地铁视频开展金融教育宣传，引导客户主动关注自身权益。针对异地客户、老年群体、残障人士等特殊人群，开通绿色服务通道，灵活提供跨区代办、远程核验、上门办件差异化服务。其中，阳光人寿衢州中支打通异地业务跨区办理通道，一线人员徒步入户为高龄老人提供上门服务，用暖心举措破解特殊群体办事难题；湖州中支针对投保人身故、家属资料不全的复杂场景，主动协助对接公安部门调取佐证材料，全程协助完成手续。
常态长效运维，久久为功筑牢为民底色
金融为民，贵在常态、重在长效。阳光人寿始终秉持“一切为了客户”的服务理念，将睡眠保单清理从阶段性攻坚转化为常态化运营、机制化排查、长效化守护的日常工作。通过持续更新完善数据、细化特殊场景处置流程、常态化解决群众难题，切实避免客户合法权益闲置流失。
未来，阳光人寿将继续深耕睡眠保单清理工作，持续优化排查机制、细化服务举措、强化数智赋能，全力守护群众金融财产安全与合法权益，让每一份跨越时光的守护都不被辜负，让每一份保险承诺都能在岁月中如约抵达。
本文源自：金融界资讯
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