北京
潘女士反映
委托全友家居定做婚房的柜子
在临近进场时
发现柜子的颜色不符合预期
潘女士和男友的婚房
位于杭州余杭区星创城小区
90平方左右
精装修交付后
需要买家具和做柜子
她找到了
西湖区古墩路上的全友家居门店
潘女士：5月下旬的时候，我们去了门店咨询。因为我们也是想要省事，就付了1万块的定金，我就让他们帮我们把房子里所有的柜子都做了。付完定金设计师会上门帮我们量尺寸，先给我们初步的设计图，大概中间历时一个月。6月20多，我们交涉得差不多了，他就一直催我们线下下单付款。那个时候我们就把尾款付了，加上定金总共付了三万三。
潘女士说
付了全款后
店方提供了一份报价单
单子上记录的柜体颜色是胡桃色
柜门是白色
问题就出在这里
潘女士：但是我当时还是不大满意，当天我就在他们门店又调整了一些东西。在他们那坐了一下午，我让他们帮我把主卧衣柜和次卧衣柜的颜色改了。就是我在跟他们的交涉中我发现，我还是喜欢纯白色的衣柜，包括我自己，我从小到大生长的家里面，所有衣柜都是纯白的。我甚至跟他说，我希望把我的次卧，就是复刻一下我童年的衣柜。记者：这个修改意见是什么时候提出的？潘女士：应该就是在我付尾款那天，我就跟设计师说的，设计师说可以。
潘女士说
关于柜子的颜色
她在付款后跟设计师确认过
她记得设计师答应了她
就以为敲定了下来
直到8月份她准备安排柜子进场
回头翻看报价单
才发现颜色不合心意
赶紧和店方确认了一下
潘女士：核对结果就是，既没有按单子上改，也没有按我的改，就是自己改了一个半成品的样子。单子上柜门和柜体是两个颜色，柜门是白色，柜体是胡桃色。但我自己的需求包括我当天跟设计师沟通的，都是纯白色。实际出来的方案，它是柜门是白色，柜体又有胡桃色又有白色。他们门店就是咬定说他们没有问题。
店方工作人员在微信中发来了几张图片
说是下单的图纸
当时就是这样确定的
还说"6月22日付款
6月25日下单
中间也有在群里对接
图片里也都是这个颜色"
翻看聊天记录
可以看到
6月22号到25号期间
双方沟通用的图片上
也都是胡桃色柜体和白色柜门
对此
潘女士是这样解释的
潘女士：我没注意到，我以为那个就是一个草图，我以为就是他还没来得及改。当时他就在跟我确认尺寸那些，我以为他确认完会（统一）改。最后都没给我看过图就直接下单了。
找到位于杭州西湖区古墩路上的
全友家居西湖店
负责人郭老板表示
当事的设计师已经离职
无法联系上
关于当时具体是怎么沟通的
现在也难以说清
只能以合同为准
店方也愿意帮潘女士做些处理
全友家居杭州西湖店 郭老板：如果说客户只是讲说，只是把柜体改成纯胡桃色，我可以不用客户出钱的，那最多也就六块板嘛，这个我们公司可以去承担。如果你要说全部改成白色，客户愿意出这部分钱，我们也是OK（可以）的。
郭老板表示
如果潘女士要做成全白的
他们也可以再做一次报价
供潘女士参考
潘女士表示
愿意再听听店方的方案
再做考虑
综合1818黄金眼
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