天虹首家数字孪生门店开业，重新定义实体店

出品/联商网

撰文/袁则

当前的零售发展，系统生态力已成为核心驱动。它表现为企业的高频创新及持续的价值输出。

天虹数科，正是这种生态力的代表之一。

9月4日，以“信任·共生”为主题的2026sp@ce供应商生态大会暨数字孪生门店发布会在深圳南山区沙河天虹举行；经营了近18年的沙河天虹超市，升级为sp@ce3.0数字孪生门店（以下简称“沙河店”），同时也是天虹首家数字孪生门店。

发布会围绕自有品牌战略升级、品质承诺与数字孪生门店三大主题展开。在联商网看来，它是一次系统而生态的表达：于单点而言，它亮出天虹数十年的积累，供应链、商品、服务、品质、技术、运营等每个单点都足够优秀；于整体而言，上下游价值链、内外部资源、社会侧力量等相互交融，整合度极强。

面对时代巨变，零售业也需要一次生态性的思考，这也是天虹给行业的启发。

自有品牌统一为“天优”

当前，自有品牌已成为零售最大的红利。

8月14日，CCFA联合BCG发布的《拐点已至：2026中国自有品牌发展报告》显示，目前中国自有品牌国内渗透率仅8%，远低于西欧成熟市场的40%—50%，但40%的消费者愿意购买自有品牌；报告判断未来五年，中国商超渠道渗透率有望提升至20%—30%。

做好自有品牌，是商品力和零售价值创造方式的革命。

天虹在自有品牌上的积累已有二十多年，步履扎实坚定，已进入商品力体系化阶段。

天虹孵化了天优、天口味、菲尔芙、奥百思四大子品牌，SKU近2000个、供应厂家150多家、覆盖八大省区30多个城市；sp@ce天虹超市3.0门店自有品牌占比超20%，已经沉淀了一大批高复购的粉丝群体。

本次发布会，天虹宣布了一个更关键的战略：将sp@ce天虹超市自有品牌统一为“天优”，覆盖生鲜、食品、日用百货、家居全品类，为顾客提供一站式的品质生活方案。

天优的全新品牌主张——“优先为你，优鲜为家”同步发布，立足提供省心、省时、省钱的顾客价值。

更细致的是，天优把抽象的品质之“优”，拆解成了三大可落地的硬标准：

为什么合并？

天虹方面给出了深度解释：“二十年后的今天，我们想清楚了一件事——顾客不需要记住四个名字，他们只需要记住一个词：信任。这是我们把二十年积累的全部信任，浓缩成的那个名字，是能力的聚合。”

天优的意义，是把企业信誉“印”在商品上，形成信任契约，让信任有名字。

当前，大量企业的自有品牌操作，是换包装、换LOGO的贴牌，底层还是“需求跟随供给”；而真正的自有品牌与之有本质区别：它面对的是用户，底层是“供给服从需求”。

sp@ce天虹超市自有品牌重构商品力就两件事：

首先是根据对顾客需求的理解，反过来定义商品的规格、配方、口感、品级，这是真正的造货逻辑。如联合非遗匠人共创薄切牛肉、携手世界顶级香氛公司定制洗衣凝珠。

其次是自建品质标准。以“天虹制定标准、供应商匹配标准”为逻辑，建立高于国标、部分对标欧标的内部品控体系。“源头定义”，本质是零售话语权的转移。

联商网认为，天虹聚合的不仅是“天优”这个品牌，更是把责任、能力、承诺与信任收拢进一个高效的循环系统。面对诉求各异的品类、功能多元的单品，统一品牌意味着天虹必须寻求消费者情感的最大公约数，也意味着要把二十年的选品经验、品质标准和供应链能力，一次性进阶到最高标准。

它是天虹商品力重构的核心战略，也必将支撑天虹更快地步入新商品力周期。

以品质构筑信任

供给过剩，心智为王时代，品质已从过去的“加分项”演变为零售企业的“新基线”。在社交媒体平权的环境下，每一份出色的消费体验，都有机会成为品牌破圈传播的助推器。

对天虹来说，品质意识是与生俱来的基因：从1984年到2026年，四十多年来，天虹对品质的坚守从未松懈。

2025年，天虹完成了3.5万+批次商品质量检测；政府部门抽检合格率99%；因质量不达标，主动拒收11632批商品。年均开展400多次门店质量审核，累计开展12600+人次质量专业培训。

发布会上，天虹数科相关负责人表示：“不能算经济账，要算良心账。对品质的每一次妥协，都是对信任的一次透支。”

品质，是实打实的付出，是天虹不可动摇的价值基石，更是刻在骨子里的行为准则。

此外还要有体系，特别是前置管控。

四十多年间，天虹搭建起全链路质量风险防控体系：先做风险识别与前置策划评估，再在种养基地、工厂生产、物流仓储、门店货架每一个关键节点设置质量管控点，把理念、标准、流程、体系、技术落实到门店执行的最后一米。

同时整个体系的搭建，天虹一直与全球顶尖专业机构合作，包括深圳市计量质量检测研究院、艺康(中国)投资有限公司、SGS（通标标准技术服务有限公司）等。

这套体系的成绩，早已通过内外验证。

2007年，天虹荣获深圳市市长质量奖；2023年，摘得中国食品健康七星奖最高荣誉“年度星钻企业”；2026年荣获深圳市市场监督管理局“一检通行、绿盾工程、农产品质量分级”三大试点工程授牌，天虹的品质管控加入城市级战略。

发布会上，天虹正式把内部质量标准转化成了顾客可以直接感知的五项品质承诺：优选、新鲜、安全、透明、放心。

优选，是对商品力的态度。天虹承诺自有品牌（天优），坚持优产地、优工艺、优配方。

新鲜，是对时间的敬畏。天虹承诺，天优鲜鸡蛋严守10天鲜期，热出熟食热销售期不超过6小时。

安全，是对底线的坚守。高风险蔬菜，每日100%农残检测，结果公开公示。

透明，是对顾客的坦诚。天虹承诺熟食配料全公开，烘焙按份标注营养，直观呈现热量、糖等指标。

放心，是对责任的担当。不满意，一键找天虹；水果不好吃“三无”退货；1小时处理顾客诉求。

五项承诺从理念认知、执行标准到数字化溯源系统，每一项都是一条完整的信任闭环。

对行业而言，最值得看重的是背后的理念认同、组织支持与成本付出。品质管理应该是一套有血有肉的生命机制，经得起体系拆解、技术验证和全生态运用，只有这样才能真正打造顾客放心与信任。

天虹，正是这套机制值得关注的实践样本。

数字孪生门店落地

相对过去线上线下融合的概念，天虹的数字孪生是实体数智化的一次维度跃升。

门店部署超17000+IoT（物联网）设备，包含电子价签、智能购物车、巡检机器人等感知终端，将实体门店人、货、场用物联网的方式，全要素实时地映射至数字空间，实现“感知采集、AI决策分析、任务生成、员工执行、结果反馈、持续优化”的闭环增长能力，让门店成为数字本体。

从顾客、门店及生态多端，数字孪生会通过实时智能，进一步强化信任从承诺到呈现的闭环。

顾客侧：让商品“会说话”，体验更优秀。数字孪生将购物旅程拆解为触达、到店、逛店、买单、服务、离店、售后、反馈8大旅程、40余个触点，构建全旅程数据采集体系。

以AI导购为核心入口，顾客通过提问，AI即可推荐商品、生成菜谱方案、规划货架及导航路线，并通过溯源视频和NFC碰一碰实现品质即时验证。

依托会员画像与购物篮历史数据，AI推荐从“猜你喜欢”走向“懂你所需”，供需更高效契合，让顾客满意度和信任感快速提升。

门店侧：从经验驱动转向数据驱动。数字孪生通过20大企业级智能体，覆盖选品、补货、缺货归因、智能定价、陈列稽查，以及经营诊断、顾客洞察、商品决策、供给履约、人员效能、现场管控等全场景。

智能体实时归因经营异常并自动生成执行建议，实现从数据到行动的闭环，提升陈列合规率、降低品类摆放错误率、降低热门商品缺货率，推动门店管理由经验驱动转向数据驱动。员工从重复性巡检、核对中解放出来，可以更高效地做服务、体验、创造。

天虹的数字孪生，是对实体店的重新定义。它让实体作为“生活方式”及“懂用户”的载体，实现了内容深度和效率的双重跨越，企业各个生态角色互融互通，进而持续强化客户信任。

数字孪生的演进，与 sp@ce3.0门店 升级同频共振，推动实体店逐步迈向数字孪生时代。

这种一步一步生长的数字孪生，地基更加扎实稳重。其零售know-how来自天虹；技术由天虹孵化的科技子公司——实体零售的AI实战专家——灵智数科供给；而数字孪生所有的AI组块，都是通过灵智数科自主研发的灵智百灵鸟AI大模型落地的，实用性与可复制性都经得起检验。

4月22日，天虹×灵智×汉朔的数字孪生项目，入选2026CCFA金翼奖零售实践案例，这也是对天虹在该领域实践的最好背书。

当商品、货架、顾客被放进同一个数字空间构建信任，门店才能真正“活起来”。全场景运营，标志着天虹实体零售数字化探索迈入全新阶段。

未来，它还会不断进化。在天虹门店跑通验证的数字化能力将会由灵智数科沉淀为标准化产品，向更多零售伙伴开放输出，推动企业级AI智能体成为实体场景可自主执行的生产力。

当然，跃迁的另一面是投入。数字孪生的设备投入、研发投入、单店改造成本都是巨大的，回收周期也长，中间更可能面临很多试错，其在中小门店的可复制性，仍有待天虹用更多样板店给出答案。

但正因如此，才显得天虹在业务创新和科学技术变革上的价值。投入，体现的是一种坚定态度。

生态伙伴和谐共生

从定位上看，天虹打造品质信任、自有品牌、数字孪生并不孤立，它们是一个闭环上相互穿透的主题；“生态伙伴共生”，则是三者之上的“放大器”，更是新的“生产关系”。

生态侧，天虹一直在构建开放共赢的产业生态。

比如数字孪生方面，天虹正联合浙江大学管理学院、CCFA等研究机构和行业协会，整合子公司灵智数科、汉朔科技等技术服务商；品质方面，联合江南大学、CCFA、东阿阿胶成立“大健康学研产销一体化平台”。

而在商品供应商方面，天虹很早就通过协作平台，推进开放、透明、阳光的零供合作关系，构建以顾客为中心的开放产业生态。在乡村振兴、农超对接、源头直采、品牌共建等方面，天虹推进了大量合作，优先选择拥有GAP认证、标准化种养基地、地理标志、有机、绿色等供应能力的合作伙伴。

现场有生鲜供应商分享时表示，过去曾很怕传统零供boy，直到遇见天虹，真正读懂了什么是生态，什么是品质信任。天虹团队没有简单处理合作异常，而是对供应商充分的尊重和信任，让供应商专注生产，专注品质。“最好的合作只需要彼此专业，彼此信任。真正的信任，不需要人情周转，只需要各自专业。”

传统零售的本质是压价博弈的关系。而天虹本次试图改写的，正是零售的生产关系：用数据把产业链上下游串起来，共享数据、共担创新、共分价值；这是真正的共生、共赢逻辑。

当天虹的品质标准、自有品牌方法论和数字孪生能力都能被生态伙伴复用，当供应商分级管控、依质评分、动态定级等“共生”机制成熟，天虹也就真正站到了“产业基础设施”的位置上，门店也成了“创新梦工厂”。

门店场域综合释放

所有规划，最终都在沙河店被展示、被体验、被评价。

而此次亮相，门店在三大维度上再次展现出丰厚的创造。

首先是场景深度持续扩容。

在“万物精良·生活有光”的品牌slogan指引下，sp@ce3.0持续以专业和匠心打造九大场景（花开四季、麦工坊、烟火集市、果树下、天天滋补、酒窖、婴宠、美妍、HOME生活），为顾客营造了众多纵情享受品质生活的治愈空间。

在沙河店，场景则进一步丰富。有机自然馆将有机、药食同源与轻负担系列等多种健康维度品类集合到一起，让健康有了更多元、更生动的内容厚度。

榴莲馆，则把猫山王榴莲、榴莲相关食品甚至榴莲玩具，集合在同一空间，让爱好者真正流连忘返。

此外，还有新鲜零食馆、茶咖馆、三大主题（祈愿系列、各地馆藏系列、一城一物系列）的冰箱贴集合、联合自然造物打造的新国潮系列等等。

场景的浓度，在沙河店不断加深。

其次是健康选择继续丰富。

门店持续深化12类健康标签体系的落地，进一步提供更丰富的健康商品选择。

生鲜深耕云南、宁夏、甘肃等优质产区，引入更多地标好物：云南雪山融水灌溉的黑皮花生、甘肃祁连雪山孕育的有机蔬菜、源自2600米高原的龙羊峡三文鱼、6小时冷链到店的安格斯鲜牛肉……通过源头严控与层层质检，让安心和风味从产地“鲜”上餐桌。

食品方面，除了有机自然馆，新推出新鲜零食馆，主打7—30天短保零食与现烤特色，以ABCD配方分级管理，为顾客带来更新鲜、更安心的体验。

洗衣液品类大量引入草本原料产品；女性护理用品也大量配置无刺激原料产品。

天虹相关采购表示：我们希望优选、新鲜、健康的商品逻辑，真正能被顾客看见。

第三是生活方式产品更加多元。

依托对商圈品质家庭、都市青年与商务白领等多元客群特质的深度洞察，沙河店继续践行“全球视野，本地深耕”，差异化品项进一步丰富。

“榴莲馆”甄选马来西亚D197猫山王、D200黑刺等知名品种；烟火集市提供泰式香茅烤鸡、芒果糯米饭、日式高端刺身拼盘、西式海鲜加工、南北包点面食等地域风味；调味品做全西式头部品牌，“世界咖啡”“地标茗茶”“地标粉面”专区甄选核心产区代表商品。

特别值得强调的是“定量+小份”的灵活规格，让品质选择更轻松、更多元。单粒寿司、6种口味集合的小份披萨、大牌小份等等。

整个门店，以商品为内容体系，从多维度集合，体现出扎实的功力。商品力、品质力与数字力交汇，呈现为顾客触手可及的品质日常，让信任有了厚重的基础。

电商挤压、即时零售冲击、折扣零售分流，今天的实体店，被反复追问两个问题：“存在的理由”和“生长的逻辑”。

天虹给的答案，是用生态的逻辑持续进化。这一进化，是慢变量（信任）与快变量（技术）的结合，也是“变”与“不变”的统一——技术一直在变，品质的初心40年没变。

从自有品牌深耕，到全链路品控坚守、数字孪生门店落地，再到商品与场景演绎，天虹数科对“信任”的构建路径是清晰的：信任共生，生态共赢，不断用数字技术，点亮人间烟火。

今天的零售，固然需要点滴革新，但对企业与用户而言，更需要一种生态创造——像天虹一样，从用户、供应商、社会力量与自身组织力的完整叙事中，从商品力、品质力和数字力的扎实迭代中，生长出创造力和信任力。

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