山西
归途漫漫，温情相伴
8月30日晚，甬台温高速温岭西收费所入口管控员赵玲玲在日常巡查值守时，发现收费站入口护栏旁有一位老人长时间逗留、就地休憩，随即第一时间向当班班长上报情况。
01
老人车票遗落等不到车
帮其就近找旅馆休息
接到反馈后，班长立即前往现场，轻声唤醒老人，耐心询问了解相关情况。最后得知，老人独自从温岭石塘乘坐公交来到温岭西收费所，计划搭乘大巴返回连云港老家。因出行匆忙，老人不慎将返乡车票遗落在石塘旅馆，且不清楚返乡大巴的车牌、联系方式，无法正常乘车。面对突发状况，年迈的老人手足无措，只能在收费站入口处原地等候。
当工作人员询问其家属联系方式，希望协助对接家人时，老人表示，唯一的儿子已经出海捕鱼，工作人员多方尝试联系均无果。
了解老人的困境后，工作人员全力为其排忧解难。考虑到天色已晚，工作人员劝导说服老人就近入住周边的平价旅馆，休整后次日再乘坐公交返回石塘取票。班长为老人筛选了长途汽车站旁的便捷旅馆，并详细讲解行走路线，反复叮嘱安全注意事项，老人连连致谢后安心前往旅馆休息。
02
老人无法返乡
向其说明返乡交通
次日上午11点，当班班长在巡查时再次发现老人出现在收费站外广场，立刻上前关切询问住宿、饮食及取票情况。老人告知因长途车站关闭，未能前往石塘取票，便再次返回收费所，打算沿途招手拦截大巴返乡。
工作人员深知该方式根本无法顺利返乡。据悉，甬台温高速宁向正值断流施工，且老人无大巴车辆信息、无联系方式，盲目等候只会徒劳无功。工作人员随即放缓语速，再一次耐心劝解，细致告知现场路况及乘车风险，逐步打消老人路边拦车的想法。
为切实帮老人解决返乡难题，工作人员经商量，建议老人改乘动车，并反复叮嘱老人认准421路直达公交到动车站，抵达动车站后及时寻求站内工作人员帮助，不要独自随意走动。临行前，工作人员还为老人准备了方便面和饮用水，为其路途补给提供保障。在工作人员的悉心叮嘱与暖心帮助下，老人顺利踏上了前往动车站的归途。
小小善举，温暖人心
遇到需要帮助之人，及时伸出援助之手，让高速公路多一份温暖。温岭西收费所将持续践行暖心服务宗旨，用心守护每一位司乘的平安归途，用实际行动传递高速温情。
来 源丨台州高速
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