北京
9月4日，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》(以下简称《办法》)，铜梁区市场监管局对一起被认定为牟利性恶意索赔的投诉案件正式出具了不予受理通知书。
这是自《办法》出台以来，铜梁区开出的首张针对牟利性恶意索赔的不予受理通知书，标志着铜梁区在遏制非法牟利性恶意索赔、优化营商环境方面迈出了实质性的一步。
今年8月29日，铜梁区市场监管局收到蔡某某投诉，反映重庆某公司销售的产品宣传“助力成长”，使用虚假无根据用语进行违规宣传，要求“退一赔三”。
对于该投诉，铜梁区市场监管局立即启动综合研判机制。经核查，蔡某某已于8月24日成功办理退货退款，主动解除了与被投诉人的合同买卖关系，双方消费权益争议已解决，与被投诉人之间不存在消费者权益争议。经进一步核实，自全国12315投诉举报平台开通以来，蔡某某累计发起投诉5500余次、举报62次，投诉举报品类高度集中于辅助营养补充品，且投诉内容、诉求高度同质化，其购买商品的数量、频次、范围与普通消费者正常生活消费习惯明显不符，具有典型的牟利性恶意索赔的特征。
针对以上情况，铜梁区市场监管局依法对该投诉作出不予受理决定，并正式出具不予受理通知书。
据悉，2024年11月，铜梁区市场监管局联合区法院、区检察院、区公安局、区司法局、区信访办、区数字化城市运行和治理中心等7部门，正式出台《关于依法规范投诉举报处置持续优化消费环境的暂行规定》。在近两年的运行实践中，辖区恶意索赔治理成效日益显现。以来信来函中单人累计投诉4次以上的情形为例，2025年，铜梁区市场监管局共受理涉嫌牟利性恶意索赔投诉举报88件；至2026年，同类案件降至25件，同比降幅达71.6%，切实减轻了经营主体负担，推动营商环境持续优化。
“我们努力构建起市场监管、法院、检察院、公安、司法行政、信访等多部门紧密联动的协作机制，从制度供给、行政执法、行刑衔接、司法保障、信用管理等多个维度凝聚起系统性的治理合力。”铜梁区市场监管局相关负责人表示，首张不予受理通知书的开出，既是对恶意投诉举报行为的警示震慑，也是对守法经营者合法权益的切实维护，标志着铜梁区在跨部门协同治理非法牟利性恶意索赔方面取得重要突破。(欧利娜)
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