山西
城中区“治理物业服务突出问题”民生实事
正面典型案例
为深入贯彻落实省、市、区群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，扎实推进物业服务领域突出问题专项整治，充分发挥先进典型示范引领作用，总结推广基层治理好经验、好做法，推动全区物业服务提质增效、民生服务落地见效，现将3起物业服务领域典型案例通报如下。
案例一：西宁伟业物业管理有限公司（香格里拉小区）
有事找经理快速响应，品质服务实现常态长效、示范引领
自2026年6月起，公司率先在香格里拉城市花园小区试点推行“有事找经理”物业服务模式，落实“9191”工作机制，开通24小时全天候服务热线，居民诉求一键直达物业经理，实现“有事找经理、经理马上办”。试点开展以来，累计受理居民诉求38件，办结率和群众满意率均达100%，诉求处置方式由“多头跑”成功转变为“一键直达”。在提升诉求处置效率的同时，同步抓实精细管护：保洁作业实行网格化分批包干，公共区域落实每日“普扫＋动态巡回捡拾”机制；配置专职绿化管护人员，划分养护责任区，常态化开展苗木修剪、杂草清除等基础养护；严格落实水泵房和配电室精细化养护，做好管线防腐及检查井清掏维护，小区地下管水系统运维水平位居全市前列；同时，落实物业服务阳光公示制度，确保公共收益收支公开透明。通过服务提质与运维增效协同发力，相关经验做法已在全省物业服务整治成效现场观摩会上交流推广，香格里拉城市花园小区成为全市物业服务可复制、可推广的示范样板。
可借鉴经验：推行“有事找经理”诉求直通机制、开通24小时全天候热线快速响应、实行保洁网格化包干、落实绿化分区管护、抓实设施设备精细运维、坚持物业服务阳光公示。
案例二：青海青晋物业管理有限公司（正和小区）
党建引领红色物业，老旧院落实现由乱到治、提质增效
针对老旧院落环境脏乱、设施破损、停车无序、治理薄弱等痛点，青海青晋物业管理有限公司以红色党建引领物业提质，破解老旧小区治理难题。公司推行连片大物业托管模式，落实“先服务、后收费”惠民举措，以优质服务赢得居民认可；创新居民积分自治机制，调动群众共建共治积极性，常态化开展环境整治、广告清理、停车规范、设施修缮等工作。整治后小区面貌大幅改善，2025年1月起物业诉求零投诉，获评市级红色物业示范点。可借鉴经验：党建引领物业治理、推行惠民服务模式、建立居民积分自治机制、联动群众开展院落综合治理。
案例三：西宁佰盈物业有限公司（宏觉寺街28号院）
主动靠前精细管护，物业服务实现由“被动处置”向“主动治理”转变
针对老旧院落管网老化、设施损坏、杂物反弹、问题被动整改等治理短板，西宁佰盈物业有限公司主动转变治理思路，推动物业服务从“被动处置”向“主动前置治理”转变。企业联动社区开展全覆盖隐患排查建档，实现巡查、整改、服务关口前移，同时搭建居民议事平台，畅通诉求渠道、发动群众共治，精准落实设施修缮、环境清整、常态管护等举措，近一年主动处置各类问题120余起，投诉量同比下降90%以上，办结率、回访率、满意率均达98%以上，院落居住环境彻底改善。可借鉴经验：隐患排查建档、治理服务前置、搭建居民议事平台、推动老旧院落精细化常态化主动治理。
上述三个案例做法立足实际、居民可感可及，总结提炼出多项接地气、可复制、易落地的治理服务经验，为全区物业行业提质增效树立了鲜明标杆，具有很强的参考借鉴价值。
各物业服务企业要主动对标先进、查摆短板、补齐弱项，重点借鉴诉求快速响应、党建引领治理、居民积分自治、前置隐患排查、精细常态管护等成熟做法；切实压实主体责任，聚焦居民急难愁盼，常态化整治物业领域突出问题，持续提升物业服务规范化、精细化、品质化水平，全力推动辖区基层治理和民生服务工作提质升级。
来源：西宁融媒
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