山东
“没想到3分钟就办完了！”8月27日，潍坊青州安禾造型店负责人王女士通过“爱山东”APP提交公共场所卫生许可申请，系统自动获取营业执照、身份证等信息并核验通过后，即刻核发了电子证照。从申报到领证，全程“零跑腿”。
这背后，是 “智审速办”和“电子证照” 改革在青州的落地深化。“过去办公共场所卫生许可，申请人要带着营业执照、身份证、健康证等一摞材料到窗口排队，还要等现场审核。”青州市行政审批服务局副局长董明强介绍，如今依托政务服务网或“爱山东”APP，经营主体相关信息由系统自动调取核验，核验通过即刻发证，全流程线上闭环。经营者可自行下载打印证照，也可通过手机、电子显示屏等方式亮证经营。
效率提升的关键，在于“告知承诺制”的配套落地。经营主体线上申报时，系统自动生成告知承诺书，基础卫生设施情况、从业人员健康证等材料可通过信用承诺实现免提交，免除现场审核环节。申请人只需在线签署承诺书即可完成申报，让经营主体快速拿到准入“入场券”。今年以来，青州市已通过这一模式办理公共场所卫生许可业务395件。
审批“放得开”，监管“跟得上”。线上审批办结后，许可信息通过审管互动平台实时推送至卫健部门，彻底打通审管信息壁垒。依托线上接收的许可信息，监管部门对申请人承诺事项开展后续核查；若实际情况与承诺内容不符，将责令经营者限期整改；经整改仍达不到许可条件的，审批部门依法撤销行政许可决定。“这样既给诚信经营者开了‘绿灯’，也给失信行为设了‘红线’，避免出现监管真空。”董明强表示。
数智技术的赋能，不止于审批提速。从“面对面”到“屏对屏”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，青州市以数字化改革为引擎，持续优化审批流程、完善服务模式、规范履职标准，全面提升政务服务质效，以数字化改革赋能营商环境优化，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”加速转变。
8月26日，青州市政务服务直播间里，一场“残疾儿童康复救助政策”专场直播正在进行。来自市残联的工作人员一边细致讲解政策内容和申请方法，一边实时回复弹幕提问。
为让政策“飞入寻常百姓家”，青州市汇聚18个市直部门单位业务骨干，经系统化培训组建起一支“政务主播团”。围绕社保卡办理、房产交易手续等民生热点，主播们用通俗易懂的语言拆解业务流程、手把手演示操作步骤。同时构建“精准解读—在线答疑—限时反馈”全链条机制：直播中实时回应观众疑问，复杂问题由后台支撑人员迅速响应、限时办结，推动政策解读从“单向宣讲”向“双向互动”升级。自今年开播以来，该直播间已累计播出31场，吸引大量群众在线观看，真正让惠民政策从“线下窗口”直达“云端指尖”。
此外，该市还编制29条高频事项“少跑腿”服务指南，嵌入智能AI服务系统，支持关键词模糊检索，系统精准匹配对应指南，提前告知所需材料和办理流程，推动政务服务从“事后纠错”向“事前预防”转变，有效引导企业群众规范办事、一次办好。
来源：信美青州
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