厚植诚信文化底色 筑牢金融消费防线——人保财险甘肃分公司扎实推进保险行业诚信文化宣教实践

人保财险甘肃省分公司将诚信文化建设作为国有金融机构履行社会责任的重要抓手，把诚信理念嵌入理赔履约、风险防控、公众科普、行业协同、基层治理各个环节，切实维护金融消费者合法权益，践行 “人民保险，服务人民” 使命，持续夯实行业合规根基，提升保险服务公信力。

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坚守契约精神，以高效理赔彰显诚信服务底色

人保财险甘肃省分公司坚持把履约践诺作为诚信建设的第一标尺，全系统严格执行“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”工作原则，灾害事故发生时第一时间开通理赔绿色通道，简化流程、提速服务，切实守护群众财产安全。

张掖高台农户家中发生火灾，查勘人员快速完成查勘定损，两个工作日内完成赔款兑付。理赔办结后，工作人员走进村级广场开展保险科普，把风险防范知识送到村民身边，服务得到当地群众与政府认可。

兰州新区遭遇冰雹极端天气，车险报案量短时间激增。当地迅速分片设立集中理赔服务点，联动维修机构驻点办公，实现报案、查勘、定损、维修咨询一站式办理，高效处置大批受灾车辆。

平凉华亭遭遇短时强冰雹灾害，工作组布设多处集中定损点，实行线上远程定损与线下现场定损联动，快速推进车辆查勘定损，全力帮助受灾车主恢复用车。

定西安定区宁远、符家川等乡镇遭遇冰雹，玉米、蔬菜等农作物受损。市分公司班子带队奔赴田间地头实地开展农险查勘，精准核实农户损失，保障农业保险理赔及时落地。

定西渭源发生山洪灾害，省、市、县三级机构快速响应，第一时间支付巨灾保险应急救援费100万元，专项用于伤员救治、应急安置和现场抢险处置。

陇南宕昌发生山体滑坡险情，人保财险多级联动，当天21时完成 100 万元巨灾保险预付赔款拨付，全力保障地方抢险救援工作开展。

甘南夏河遭遇强降雨引发洪涝灾害，理赔工作人员深入受灾乡镇、企业厂房开展实地查勘定损，加快推进灾后理赔，助力群众恢复生产生活。

陇南多地进入主汛期，各支公司前置开展河道、养殖场、景区风险隐患排查，灾害发生后第一时间奔赴现场开展查勘救援。

白银、武威、庆阳正宁等地先后收到客户送来的锦旗。其中庆阳正宁种植农户在冰雹受灾后，查勘人员连续多日扎根田间开展农险定损，及时兑付赔款，农户专程赠送锦旗致谢；白银、武威也凭借暖心高效的理赔服务收获群众褒奖，印证保险契约的履约实效。

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筑牢风控防线，多措并举整治保险领域失信乱象

省分公司统筹推进诚信建设与风险防控，要求全系统既要做好消费者保障服务，也要坚决防范打击保险欺诈、违规中介等行业乱象，维护公平公正的保险市场秩序。

白银理赔人员在案件审核中敏锐甄别，成功识破团伙骗保线索，联动公安、同业机构开展线索核查处置，守护保险市场公平。同时邀请公安反诈专家开展全员专题培训，围绕理赔黄牛、非法代理退保、电信网络诈骗开展警示教育，筑牢内部风控思想防线。

依托“3・15”节点，全省面向合作服务商开展诚信合规共建。酒泉深入合作修理厂开展警示教育，明确理赔合作经营红线；天水分公司走进汽车销售机构开展消保专题培训，防范代理退保、误导销售等风险，从合作源头化解风险隐患。

临夏理赔人员路遇自燃垃圾车，主动上前开展火情处置，彰显一线员工为民担当的职业风貌。

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深化普惠宣教，构建线上线下立体化诚信科普格局

按照省分统一的宣教工作安排，全省系统坚持内外并举，一方面强化内部员工诚信从业教育，另一方面面向社会广泛普及金融消费知识，推动诚信保险理念走进千家万户。

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线下宣教多点铺开

兰州皋兰走进城市广场开展反诈诚信宣传；嘉峪关落实全员诚信专题学习，完善守信激励、失信约束内部机制，网点公开投诉维权渠道；庆阳深入社区、沿街商铺开展科普，向居民普及防范电信诈骗、非法集资知识，守护群众财产安全。

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线上新媒体传播

天水依托抖音新媒体平台制作推送金融风险提示短视频，借助新媒体拓宽传播覆盖面，形成线下实地宣讲 + 线上新媒体传播的立体化金融教育模式。

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强化多方协同，凝聚行业守信合规共治合力

各分支机构主动对接行业协会、监管、公安、同业机构，积极参与行业交流研讨，凝聚多方合力共建诚信合规保险生态。

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陇南市分公司牵头组织全市财险机构理赔协同暨诚信文化交流会，建立线索共享、疑难案件联合处置工作机制。武威市分公司受市保险行业协会邀请，在全市保险业合规诚信交流会上分享实践经验，同时参与公安、监管部门保险领域违法犯罪治理座谈，针对行业顽疾建言献策。

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全省常态化开展 “总经理接待日”，公司高管直面来访客户诉求，做到接诉即办、闭环处置，把消费者权益保护落实到服务窗口。

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融入基层治理，推动诚信保险服务下沉民生一线

公司立足国有金融保险机构职能定位，推动诚信服务深度嵌入地方基层社会治理。金昌市分公司推动政协委员履职与保险网格化服务有机融合，组织委员参与社区协商议事，聚焦群众急难愁盼建言献策，相关实践案例被金昌日报、人民日报客户端等平台刊载。结合镍都惠民保、民生综合保险项目落地，把保险服务下沉社区网格，做实民生保障，实现基层治理、民生服务、品牌建设多方共赢。

结语

人无信不立，业无信不兴。下一步，人保财险甘肃省分公司将持续落实监管关于保险行业诚信文化建设工作部署，持续压实全系统诚信经营主体责任，不断优化理赔服务质效、做深做实普惠金融宣教、深化多方协同共治，持续提升消费者权益保护工作水平，切实守护广大群众金融合法权益，不断增强群众保险获得感、幸福感、安全感，为甘肃经济社会高质量发展贡献人保力量。

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