山东
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农行青州弥河支行始终坚持践行普惠金融，聚焦老年、残障等特殊群体客户需求，做实做细适老化便民服务，用贴心举措传递金融温度。
网点日常接待中，时常遇到行动不便的特殊客户。面对步履蹒跚的高龄老人，工作人员主动上前搀扶开门，细心陪护老人办理业务；针对腿脚瘫痪、无法自主行走的客户，网点工作人员开辟服务绿色通道，根据客户实际情况妥善提供业务解决方案；遇到腿部残疾、依靠拐杖出行的客户，员工主动上前伸手帮扶，小心协助客户上下台阶，保障客户出行安全。
乡镇地区老年客户居多，部分老人年老体弱、肢体残疾，出行办事多有不便。网点立足乡镇客户实际，把便民服务落到细微之处，从开门搀扶、台阶帮扶，到特殊情况的业务处置，用心解决特殊群体办事难题。
下一步，网点将持续优化适老便民服务，持续关注特殊群体金融需求，把有温度的金融服务送到群众身边，切实提升群众的服务获得感与满意度。（杨曙宁）
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