山西
日前，媒体报道称，济南市章丘区邹女士与中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称“太平洋寿险”）之间的退保纠纷获实质性进展，保险公司最终同意为邹女士办理全额退保。
“基本上达成一致了，全额退，钱还没退完，收到了二十三万四千块钱，还差六万多块钱，他说这个礼拜给我退。”邹女士称，目前太平洋保险的退款正在分批进行中。
关于邹女士此前主张的退回保费利息，太平洋寿险称，“让她放弃了，我们没有办法支持她的利息，因为这本身也不是存款。”
据了解，邹女士在太平洋保险业务员的推荐下，2013年至2018年期间陆续购买三份保单，共缴费29.48万元。邹女士花费近30万元购买保险，本打算作为养老保障，如今想退保却连本金都拿不回来。
“太平洋保险业务员说70岁以后有病保病，没病灵活支取，就当养老钱存了。我就听信了她的话。最近，我摔伤以后才知道保单被锁死了。”邹女士称，自己在摔伤后才得知保单已被“锁死”，无法灵活支取。她要求一次性退还所有保单款项，但保险公司只同意处理其中一份。
邹女士的养老钱，到底被谁“锁死”了呢？ 对此，太平洋寿险山东分公司回应称，“邹女士购买的‘安行保两全保险’就是交10年，保30年，30年之后按照所交保费的1.2倍退还给客户。这个到期之后是返还的。她是2016年投保的，交10年保30年，到2046年才到期。我们也是多次给她解释了，她不听我们的。”
“我们也想根据这个条款责任看看能不能通过理赔来给她处理掉她这张保单，但是邹女士不同意，坚持退保，要求补偿利息。”太平洋寿险山东分公司工作人员称，该公司工作人员曾多次上门与邹女士沟通，但沟通无效。
据太平洋寿险山东分公司工作人员透露，邹女士名下保单处于贷款状态，“她名下有4张保单。她用保单进行了贷款，如果说保单情况她不知晓的话，不可能有贷款的存在。这张保单共缴纳保费43758元，退保的话要按照现金价值来退。她这个钱，贷款有利息，扣除27000多块钱之后，还剩16000多块钱吧。”
此前，太平洋寿险济南中心支公司相关负责人表示，“邹女士现在诉求一方面是要把这两份保单全额退掉，除此之外，她还要这两份保单当时交的所谓的保费以及利息，她实际上把它当成存款。保险毕竟是一个合同，不是说这个合同你想把它撤掉就撤掉。”
媒体报道称，经过前期多次沟通协商，近期太平洋寿险济南中心支公司相关负责人再次与邹女士面谈，“我们又去跟客户做了一次沟通和交流，基本上达成一致，已经在走流程处理了，给她全额退保。”
来源:山东财经网
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