徐州12345这次被骂，一点也不冤

“当政务热线，把饭圈互撕的4.8万个工单当政绩炫耀时，被骂是自找的。”

这两天，徐州12345靠自嗨火了，但火得有点丢人。

起因是TOP登陆少年组合在徐州连开4场演唱会，这本是拉动文旅消费的好事。但令人想不到的是，短短10天内，徐州12345热线竟然收到了48795件相关诉求。

据官方发布，这4.8万的诉求不是投诉交通或者噪音，超80%是粉丝为了自家偶像的舞台站位疯狂互撕。

结果，徐州12345不仅没觉得这是负担，反而发了一篇名为《八昼夜坚守战一线12345热线高效处置TOP登陆少年组合演唱会四万八千余件诉求》（目前内容已删除）的自我表扬式“喜报”，字里行间透着一股“我太难了但我很牛”的自我感动。

心里想着，我都昼夜坚守8天了，没有功劳也有苦劳吧。让他失望了，这篇推文不仅没换来点赞，反而引起全网群嘲。

8月25日至26日、28日至29日，TOP登陆少年组合在徐州连开4场演唱会，期间徐州市区累计客流达到329666人，创下观测期内客流最高纪录。

这就是近年来，多地连续举办演唱会的目的，最直接的效果就是能带动本地文旅消费升温。

为了这场演唱会，徐州也是下足功夫。官方的原话就是：把“精细化服务”贯穿全程，公安、交通、场馆等多部门联动，各司其职。

具体是怎么各司其职的，来看各方发布的公众号：

先是徐州警方，8月29日，公众号连推6篇关于演唱会文章，内容包括从演唱会前期排查场地隐患到演出期间流动巡逻，最后是保证观众安全返程。

做过宣传的应该知道，这种多篇连推规格在平时只有高级别会议才会使用。

紧接着，8月31日，徐州城管发布《全力护航荧光盛会！徐州城管暖心守护演唱会圆满落幕》，介绍城管系统通过“上下联动、提前谋划”，顺利完成演唱会观演环境保障工作。（目前内容已删除）

当天，徐州交通运输公众号发布了《昼夜接力保畅通精细调度护归途 市运输中心圆满完成登陆少年组合演唱会运输保障工作》。文章描述是“市运输中心统筹多方资源……实现全程无滞留、无拥堵、无险情。”（目前内容也已删除）

上述这些部门，基于岗位职责，在这种特殊日子面前，确实比较辛苦，大家也能理解。

结果这个时候，徐州12345在9月1日晚，发了篇《八昼夜坚守战一线12345热线高效处置TOP登陆少年组合演唱会四万八千余件诉求》的推文。

正常情况下，作为市民热线，12345本身存在感不高，公众只有“急难愁盼”的问题才会想起来。

大胆猜测下徐州12345发这篇推文的目的，“既然大家都发了劳动成果，那我也不能落下，没有功劳也有苦劳，让领导看见我虽然是幕后工作者，但为了演唱会也付出了努力，要是论功行赏，怎么也得有我一份。”

看推文名字“八昼夜坚守”，就知道一线工作人员有多累了。那这八昼夜都干了什么事？

“8月21日0时至8月31日8时，市12345热线累计接收该演唱会相关诉求48795件；其中网络渠道诉求42430件，电话渠道诉求6365件。”“诉求高度聚焦于演出内容，合计占比超80%。”

我给大家翻译下“诉求高度聚焦于演出内容”到底是什么：cp粉因为偶爱上台后，站位不同引起的撕扯。（饭圈这种脑残行为，真的理解不了）

而在徐州12345的逻辑里，只要电话打进来了，我就得接，接了还得办，办了还得发文章表扬自己“7×24小时连轴转”“全员参战”。

12345是干什么的？是用来解决公众在生活中遇到的难点、痛点问题。但现在徐州12345发这篇文章，只会给粉丝带来一种错误引导：

你看，只要我电话打得够多，文旅局就会听我的，舞台就会改。

荒诞的是，徐州12345还组织全员培训了5次，目的只为了统一口径，解释“舞台安排属于演出方自主权”这个问题。

徐州12345，要不要看看你在干什么？这种行为不仅仅是认知错位，更是职能的迷失。这不是服务态度，是在浪费公共资源。

你有没有想过，当这4.8万个无效工单占用了线路，占用了人力，那些真正有急事的老百姓打不进来怎么办？

把这种“被饭圈绑架”的经历当成战功来晒，不仅暴露出徐州12345对“公共服务”四个字理解的浅薄，更体现出相关领导的无知——你以为在服务人民，其实是在纵容巨婴。

最让人担心的是，徐州1234把这次行动纳入“下一步工作打算”：

总结提炼本次7×24值守、协调联动、快速处置工作经验，固化重大活动热线保障流程，纳入《关于提升徐州市12345热线运行管理质效的工作机制》，实现大型活动诉求处置标准化、规范化。

翻译一下就是：下次再有这种事，我们还这么干。

当政务热线失去了筛选和甄别的能力，这和“助纣为虐”有什么区别。政务热线的每一分钟，应该是属于那些真正需要帮助的人，把有限的公众资源，变成粉丝内讧的斗争，对这种行为要做的是“零容忍”。

服务有温度是好的，但更要有尺度。面对饭圈这种无理取闹行为，该拒绝时就要拒绝。毕竟，12345是为全体市民服务的，不是为某个偶像的“番位”服务的。

所以，徐州12345这次被骂，一点也不冤。