广东
在日常金融生活中，不少市民在办理金融业务、参与金融消费时，常常遭遇不合理收费、虚假金融推介、个人信息不当使用、服务纠纷等问题，但多数群众不了解金融消费者合法权益、不清楚正规维权渠道，不懂留存维权凭证，最终只能自认损失、吃亏受损。为切实普及金融消费者合法权益知识，打通群众维权壁垒，让群众懂权益、会维权、敢维权，中国建设银行股份有限公司珠海市分行深入社区基层，开展金融消费者权益专项科普宣讲活动。
本次活动立足群众日常金融纠纷场景，摒弃枯燥的条文讲解，以生活化案例、真实维权故事为切入点，开展通俗易懂的权益科普。珠海建行工作人员围绕金融消费者八项核心权益，逐一拆解各项权益对应的生活场景，用家常话讲解知情权、公平交易权、财产安全权、信息保密权、求偿权等权益的具体内涵，让群众清晰知晓自己在金融消费、业务办理中的合法权利。
针对群众高频遇到的金融纠纷场景，工作人员细致讲解完整的维权流程、正规申诉渠道、凭证留存技巧，手把手教大家通过官方平台、线下网点、正规热线合理合法维权。同时，重点提醒群众杜绝轻信网络虚假维权代办、付费维权、全额追回等骗局，此类虚假维权服务多为新型诈骗陷阱，极易造成二次财产损失。
宣讲过程中，工作人员结合真实维权案例，引导群众遭遇金融纠纷时，切勿盲目投诉、私下争执，要冷静留存交易凭证、聊天记录、业务单据等维权证据，通过合规渠道理性维权。同时同步普及基础金融安全知识，引导群众理性参与金融活动，主动核对业务信息，从源头减少金融纠纷发生。针对群众的维权困惑，工作人员一对一精准答疑解惑。
活动现场同步提供零钱兑换、社保卡咨询、账户挂失答疑等便民服务，将权益科普与便民服务深度融合。本次活动有效提升了群众金融维权意识和维权能力。未来，中国建设银行股份有限公司珠海市分行将持续常态化开展金融权益科普活动，帮助群众守住金融权益、安心享受普惠金融服务。
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