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深圳新闻网2026年9月3日讯（记者 张文卿）记者从铁路部门获悉，今年暑运，深圳铁路福田站累计到发旅客251.33万人次，同比增长37.14%，创历史同期新高。
福田站是广深港高铁重要节点，最快14分钟直达香港西九龙站。暑运期间，旅游流、学生流、商务流与跨境客流四重叠加，车站通过进站流线改造、引导标识升级、跨境联动协同、重点旅客帮扶等举措，保障了运输平稳有序。
流线改造，压缩进站时间
作为全地下结构高铁站，福田站空间紧凑，安检通道有限。暑运前，车站对进站流线实施系统性改造，建立安检通道动态调控机制。当客流达到预警阈值，现场班组长直接下达增开指令，备用通道两三分钟即可启用。安检口安排专人引导旅客提前取出充电宝、水杯等物品，提升通行效率。
据统计，高峰时段旅客从进站口到站台层的通行时间平均压缩近三分之一。常乘高铁往来的张女士表示，客流高峰时段安检通道全部开放，“不到5分钟就到了候车区。”
指引升级，双语标识覆盖关键位置
福田站有站台层、候车室层和交通换乘层3个功能层面，过去旅客在不同层之间穿行容易混淆方向。暑运前，车站引导标识完成全面升级，关键位置电子屏由中文显示调整为中英文轮播，服务台配备多语种翻译机，覆盖日语、韩语、法语等语种。车站还在每一层关键位置增设大面积引导标识，统一风格和颜色。
跨境联动，深港通行更顺畅
暑运期间，跨境客流增长明显。遇列车晚点时，福田站与香港西九龙站第一时间互通信息，同步调整检票和乘降组织。重点旅客跨境交接提前对接交接位置和注意事项，形成完整服务链。周末高峰时段加密深港间列车开行频次，提升跨境运能。
针对外籍及持护照旅客，车站调拨8台支持护照识读的自动售票机。售票员李莎表示，大部分外籍旅客现在都会使用自动售票机，窗口排队明显缩短。
贴心服务，重点旅客全程帮扶
暑运期间，老年旅客和带儿童出行的旅客大幅增加。福田站在候车区域增设便民服务岗，配备应急药品、轮椅等设施。青年志愿者在进站口、电梯口、站台等位置值守，发现需要帮助的旅客及时援手，通过“迎春花”服务队接力服务。
暑运期间，“迎春花”福田服务队累计帮扶重点旅客236人次，找回旅客遗失物品532件。
福田站站长罗震滔表示，将把暑运中积累的经验做法转化为常态化的服务能力，持续提升旅客出行体验。
（受访单位供图 文浪/摄）
来源：深圳新闻网
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