河南
大象新闻河南交通广播记者廖忆 通讯员李雪华
9月1日，郑州客运段高铁四队两名列车长因一次高效的跨车接力救助，收到旅客感谢信一封、锦旗两面。旅客陈先生以此致谢两位列车长帮助其走失的10岁女儿平安返家。
事件发生在8月25日。当天，由高铁四队广南5组值乘的G1164次列车运行至岳阳东站时，旅客陈先生一家在站台换座，其10岁女儿因理解偏差独自滞留站台。列车发车后，家长发现孩子未上车，情绪焦急，立即向当班列车长毛海滨求助。
毛海滨迅速安抚家属，并第一时间联系岳阳东站确认女童安全。为尽快实现亲子团聚，他启动跨车次联动机制，对接后续由同队广南6组值乘的G546次列车长韩俊锋，协商接力转运方案。韩俊锋接到通知后快速响应，提前与车站做好接应准备。女童顺利登车后，韩俊锋全程贴身看护，端来热腾腾的晚饭，耐心疏导孩子的紧张情绪，确保旅途安全。经两位列车长无缝衔接，走失女童很快平安回到父母身边。
事后，陈先生专程送来感谢信和锦旗，他激动地说：“感谢两位列车长的尽心相助，正是他们的责任心和担当，挽救了一场让我们全家近乎崩溃的意外。”
此次突发事件的成功处置，充分展现了郑州客运段高铁乘务人员过硬的应急能力和强烈的服务意识。一封感谢信、两面锦旗，既是认可，更是鞭策。高铁四队表示，将继续践行“人民铁路为人民”的宗旨，用心守护每一名旅客的平安出行。
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