甘肃
今年6月，张掖市“旅游110”接诉即办工作机制正式启动。立足本地文旅发展实际，高台县公安局在接警中心设立旅游110专属座席，与12345政务服务便民热线双轨受理游客诉求，搭建快速处置闭环，全力守护游客出行平安。
走进高台县公安局接警中心，接警电话铃声此起彼伏。旅游110立下明确速度承诺：紧急事项5分钟警力到场，一般纠纷15分钟响应，咨询服务在线实时解答。无论游客身处县域哪一处景点，一通电话，涉旅诉求便可直达专席。一条无形的平安纽带，把警务守护和游客安全紧紧相连。
“旅游110专席专门受理游客各类诉求，按照警情等级分级处置，遇险救援就近调派警力，消费纠纷限时跟踪督办，路线景点咨询当场答复，联动多部门协同发力，尽力把游客遇到的难题就地化解。”高台县公安局情报指挥中心教导员孙玉英介绍。
高台县红色教育、湿地生态、历史遗迹、乡村休闲多文旅业态融合发展，景点分布范围广，对旅游警务工作提出更高标准。该县建立分级分类处置标准，把人员被困、野外遇险划为一级警情，调度就近警力快速出动；消费分歧、服务投诉作为二级事项，限时对接跟踪；路线咨询、景点问询归为三级需求，做到即时答复。
公安、文旅、市场监管、交通、应急等多部门协同联动，严格按照“接诉甄别、精准派单、属地处置、跟踪督办、回访销号”闭环流程运转，推动旅游警务从“被动接警”向“主动治理”转变，确保游客诉求件件有着落、事事有回音。
“来到高台游玩，知道有旅游110为我们游客服务，遇到问题打电话就有人跟进处理，出来旅游心里感觉特别踏实。”游客杨爱明的感受，道出众多游客的心声。
机制高效运行，平安成效看得见摸得着。今年端午大湖湾景区举办文化活动期间，面对数万游客涌入，高台公安整合治安、交警、特警、派出所及景区保安力量，构建“统一指挥、分区负责、协同作战”安保格局。全县各大景区实现刑事案件和涉旅游治安案件“零发生”，涉旅纠纷全部实现“纠纷不过夜”，调处率达100%。今年以来，游客财物遗失率同比下降40%。
亮眼数据的背后，是广大民辅警放弃节假日、坚守岗位的默默付出。从“接诉即办”到“主动治理”，高台公安持续擦亮丝路旅游警务品牌，用心守护每一段“诗与远方”的旅程。（杜平）
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来源：高台县融媒体中心
编辑：阎婧娴
终审：高台县融媒体中心
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