上海
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案情回顾
张女士在菏泽某美容中心花费19800元购买该店的身体养生项目，使用一次后，发觉服务项目体验感极差，有被欺骗的可能，于是要求退订此服务项目，被美容中心以各种理由拒绝，协商无果后，遂诉至法院，请求退赔所有费用。美容中心辩称，产品的套盒已经打开使用，无法二次销售，可以更换其他产品，但无法退费。
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法院判决
菏泽经济开发区人民法院经审理后认为，被告美容中心为原告张女士进行养生护理，双方形成服务合同关系。养生顾客档案表是该中心为重复使用预先拟定的内容，并未与顾客进行充分的协商沟通，属于格式条款。档案表中规定的套盒一经打开不予退换，消费护理记录显示技术一次19800元，技术已做，不退不换等内容，明显排除张女士的主要权利，根据《民法典》相关规定应当认定为无效。且被告提供的服务与其开始承诺差异较大，合同未能满足原告的需求，应当退还原告未做项目的款项。约定的49次服务，只接受一次，故判决被告返还剩余48次费用19395.92元（19800-19800÷49） 。
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法官说法
本案属于典型的预付式消费纠纷，凭借价格优惠，消费便捷的特点预付式消费深受当今社会消费者的青睐，诸如健身房、医美机构、教育培训等靠办年卡、次卡来锁定客源，但该类消费普遍存在合同履行周期长、格式合同泛滥、商家经营不规范等问题，由此引发退费难、关门跑路、服务缩水此类纠纷频发。商家利用格式合同设置霸王条款，通过不合理的条文加重消费者责任，排除消费者主要权利来减轻甚至规避自身义务，“本卡一经售出，概不退款”“本卡禁止转让”“卡丢不补”“最终解释权归本店所有”均应认定无效。若仅以产品已拆封为由拒绝全额退款或扣除高额成本，必须有完整的证据链佐证否则要承担不利法律后果。
在此也提醒广大消费者：办理预付卡必须理性充值，看清合同条款，审慎评估商家经营状况；留存好付款凭证、商家宣传截图、合同单据，一旦遭遇不合理限制，恶意拒退等情形，及时通过双方协商、拨打12315消费者权益保护热线、向法院提起诉讼维护自己的合法权益。
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相关法条
《中华人民共和国民法典》第四百九十六条：
格式条款就是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵守公平原则确立当事人之间的权利义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：
有下列情形之一的，该格式条款无效
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利
《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十九条：
因消费者原因返还预付款，经营者向消费者提供折扣商品、服务或者向消费者赠送消费金额的，人民法院应当按商品或服务打折前的价格计算已兑付商品或者提供服务的价款。
消费者主张打折前的价格明显不合理，经营者不能提供打折前价格交易记录的，人民法院可以按照订立合同时履行地同类商品或者服务的市场价格计算已兑付商品或者提供服务的价款。
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郭军律师
职位：主任律师
电话：400-697-0701
业务专长：建筑工程、合同纠纷、房地产纠纷、债权债务等。
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备注：图文来源菏泽经济开发区人民法院
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