山东
平时跟民警打交道，大多数人遇到的都是认真负责的好警察。但也不能说完全没有例外，个别民警执法不规范、程序有问题，或者态度差，碰上这种情况，很多人心里犯嘀咕：投诉到底管不管用？会不会被穿小鞋？
其实现在警务监督的渠道挺通畅的，只要投诉得在理，效果还是很明显的。
今天就说说什么样的投诉最让办案民警头疼，以及普通人怎么投诉才有效。
先说说民警最怕哪几类投诉。
第一类是不作为、慢作为。比如报警之后没人出警，该受理的不受理，符合条件的拖着不立案，立案之后案子扔在那儿没人查，该收集的证据也不去取。公安部对警情处置有硬性要求，必须当场登记、当场收材料、当场给回执。这些规定没做到，一投诉就是实锤，查实之后轻则处分，重则可能饭碗不保。
第二类是程序违法。比如没有正当理由就强制传唤，超时羁押，该回避的办案人员不回避，搞刑讯逼供，违规撤案，先下结论后补证据，或者违法抓人。这类投诉之所以让民警紧张，是因为程序问题往往留痕明显，查起来不难，后果从纪律处分到追究法律责任都有可能。
第三类是滥用职权、以权谋私。比如吃拿卡要，收好处费，办关系案人情案，甚至给黑恶势力当保护伞。这是最严重的一类，也是国家这些年重点整治的方向。督察部门接到这类线索会高度重视，查实的话不只是丢工作，还可能涉及刑事责任。
第四类是态度恶劣、推诿扯皮。去窗口办事，民警爱答不理，故意刁难，或者该办的事找各种理由拖着。虽然比前面几种程度轻，但一旦查实，处分跑不掉，年度考核、评优评先全都受影响，严重的还可能调离岗位。
说到底，民警最怕的是事实清楚、证据扎实、涉及原则性问题的投诉。你手里证据越硬，投诉就越有分量。反过来，如果只是因为案件结果不理想，或者自己理解有偏差，又没有实质证据，光凭情绪去投诉，那不仅解决不了问题，还可能被认定为恶意举报甚至诬告，反而要承担法律责任。
那普通人怎么投诉最管用？几个渠道可以记一下。
最直接的是12389举报专线，这是公安部专门受理群众对公安机关和民警违纪违法行为的举报平台，打电话或者登录网站12389.mps.gov.cn提交都可以。
如果涉及涉黑涉恶保护伞、地方包庇纵容干预办案这类比较深的问题，可以打12337，这是涉黑涉恶举报专线，也有对应的网站jyzd.12337.gov.cn。
要是问题涉及贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租这些职务犯罪，那就打12388，向纪委监委举报，这个渠道的监督力度更大，网站是www.12388.gov.cn。
另外还可以找检察院。比如派出所该立案不立案，乱抓人，超期羁押，直接去检察院控告申诉科反映，检察院核实后会发纠正违法通知书，要求公安限期整改。
投诉要想有效果，还有几个细节要注意。
第一，把情况说清楚，时间、地点、哪个派出所或哪个民警、具体什么事、造成什么后果，一条一条写明白。内容必须真实，不能捏造歪曲，否则自己也可能担责。
第二，证据带齐，录音录像书面材料能提供的都带上，证据越足，投诉越有说服力。
第三，实名举报比匿名效果好，督察部门有保密制度，举报人信息会得到保护。
第四，别光顾着发泄情绪，有条理地陈述事实，比骂骂咧咧管用得多。
绝大多数民警都是兢兢业业守护大家平安的，遇到问题先试着好好沟通，实在沟通不了再走投诉渠道。把渠道用对，把情况说清，依法依规，有理有据，问题才能更快解决。
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