山东
金融服务不仅有速度，更有温度。8月3日，农行济南归德支行在走访中了解到，辖区内部分乡村高龄老人、偏瘫卧床及残障群众在办理社保卡激活、换卡业务时遇到了难题。
社保卡不仅关系到乡村居民的养老金发放，更是日常就医报销的重要凭证。面对这部分特殊群体的困难，归德支行迅速响应，成立了“乡村金融服务小分队”，带着移动便携设备，走进乡亲们家中开辟“现场办卡通道”。
在走访过程中，工作人员来到了长清归德镇一位八旬老人的家中。老人的社保卡因年久损坏无法正常使用，但因身体原因长期卧床，无法亲自前往网点。归德支行的两名员工在严格落实身份核验等业务规范的前提下，耐心协助老人进行人脸识别、信息采集和电子签名。
考虑到农村老人家里光线较暗、老人们对智能设备感到陌生，工作人员特意放慢节奏，一边温和地安抚老人情绪，一边一步步指导完成各项流程。“原本还愁着不知道怎么带老人去镇上的银行，没想到农行的同志直接把柜台搬到了我家炕头，真是太贴心了！”老人的家属握着工作人员的手感激地说道。
除了办理业务，服务团队还用接地气的“家乡话”，顺便向老人及其家属普及了防范电信诈骗、保护个人个人信息等金融安全知识。归德支行相关负责人表示，网点将持续关注乡村特殊群体的金融需求，将“上门服务”制度化、常态化，用脚踏实地的行动打通乡村金融服务的“最后一公里”，让广大群众切实享受到触手可及的便捷与温暖。
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