山东
8月10日傍晚，农行济南灵岩路支行即将结束一天的营业。此时，一位神色焦急的中年男士提着一个滴着水的大袋子匆匆走进网点，向工作人员紧急求助。
原来，客户家中水管突然漏水，导致屋内大面积积水，他为女儿准备的二十万元嫁妆现金不幸遭污水浸泡。这笔现金是今年春节期间专门从该网点支取的新钞，是留给女儿婚嫁的积蓄。由于长时间泡水，整沓纸币已严重粘连、发软，随时面临破损无法兑换的风险。面对辛苦积攒的嫁妆钱可能受损，客户内心万分焦急。
了解情况后，网点工作人员第一时间查看现金状况。因纸币湿透结块，无法通过点钞机清点，且网点当日库存暂无足额新钞可供即时兑换。内勤行长结合实际情况，迅速为客户制定稳妥方案——先将纸币彻底晾干、平整整理，待后续新钞到位后再办理全额换新业务。
为最大限度保护客户资金安全，不让客户带着难题回家，网点工作人员主动延长服务时间，全员分工协作，迅速展开清理晾晒工作。工作人员找来大号纸箱、干净纸巾，逐一将粘连的纸币轻轻分开，细致吸干表面水渍，确保纸币不破损、字迹不脱落。客户也积极配合，与工作人员一起将纸币平铺在干净地面有序晾晒。同时，大厅空调风力调至最大，加速空气流通，提升晾干效率。整个过程细致缓慢，大家轻拿轻放，最大程度保护每一张现金完好无损。
经过全员耐心整理与风干，所有泡水纸币基本恢复干燥平整，有效避免了霉变、破损风险。当全部纸币整理收纳完毕，客户悬着的心终于放下，连连向工作人员致谢，由衷感叹农行服务真诚暖心、为民解忧。
细微服务见真情，延时服务显担当。农行济南灵岩路支行始终坚持以客户为中心，急客户之所急、解客户之所忧，用耐心细致的服务守护群众财产安全，以实际行动诠释国有银行的责任与温情。
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