北京
（来源：安徽网）
转自：安徽网
今年以来，淮南市潘集区退役军人事务局以标准化、数字化、人性化建设为抓手，创新服务模式、夯实基层基础、精准纾困解难，推动退役军人服务保障工作由“经验化”向“规范化”、“被动办”向“主动推”、“办结事”向“暖军心”转变，全区军政军民团结水平持续提升。2026年8月，该区成功获推首批“安徽省巩固发展军政军民团结示范单位”。
构建规范有序服务体系
坚持制度先行、标准立规，推动退役军人服务保障工作规范化、清单化、透明化。一是履职运行标准化。推动双拥和退役军人工作纳入全区重点工作布局，依托乡镇（街道）机构改革梳理完善基层履职清单，实现基层履职有据可依、有责可追。二是阵地建设标准化。建成区、镇、村三级服务站点142个，区级、乡镇阵地达标率分别达83.3%、68.75%，基层服务阵地实现全域覆盖、提质增效。三是服务流程标准化。统一新兵欢送、老兵返乡、立功送喜报、悬挂光荣牌等尊崇仪式流程，累计为166户军属悬挂光荣牌、为38名立功军人登门送喜报。严格落实阳光安置制度，公开规范完成8名退役士兵选岗安置，投放优质岗位14个，全程公开公示、全程监督留痕，切实保障安置工作公平公正。
实现政策服务精准直达
依托数字化改革提升服务质效，推动服务方式由“人找政策”向“政策找人”转变。一是数字办事减环节。全面建立退役军人电子档案，推行返乡报到“一站式”集成服务，实现多事项并联办理。优抚医疗一站式结算平台累计服务138人次，实现就医报销零垫资、零跑腿。二是数据比对精准送策。依托动态信息台账精准落实优抚待遇，发放抚恤补助780万元、惠及1772人，办理优待证196张，落实住院二次补助32.46万元，政策落地更加精准高效。三是数字管控守牢底线。建立三级矛盾排查网络，严格落实诉求闭环管理和“13712”快速处置机制，成功化解历史信访积案2件，稳妥处置重点群体诉求，敏感时段实现零越级上访，持续维护涉军领域平稳有序。
用心用情温暖兵心军心
始终聚焦军人“后路、后院、后代”急难愁盼，把暖心服务、精准帮扶贯穿工作全过程。一是倾情关爱军娃成长。开展“金秋助学·情暖军娃”活动，为21名军人子女送去助学帮扶，切实解除军人后顾之忧。二是靶向破解急难问题。针对老兵办事堵点难点，主动靠前、帮办代办，专程赴外地为退役女兵解决抚恤关系转移难题。常态化走访排查发现重病涉核退役军人符合等级提档条件，耐心做好政策解读、情绪疏导，全程代办申报事项，实现老兵“零跑腿”办成事，以务实服务赢得群众锦旗致谢。三是全面做实拥军优待。为23名边海防军属开展免费体检，落实军人就医、政务办事优先政策，布局拥军商超、拥军医院等服务网点12个，持续营造尊崇军人、关爱军属的浓厚氛围。
程龙方
编辑 张安浩
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