把酒店住成垃圾场，这年头奇葩房客越来越多

Why？
01
这两天，#00后情侣145天把客房住成垃圾场冲上舆论热搜。
成都一家酒店接待了一对长租的00后情侣。
诡异的是，入住期间，这对情侣以“不方便外人进入”为由，始终拒绝保洁人员打扫。
酒店为尊重客人隐私，多次主动沟通，还向其提供大号垃圾袋，结果均遭到拒绝。
直到近日，酒店催促这对情侣缴纳房费时，才发现住了长达145天的他们悄然逃离，甚至还拖欠了两天房费。
更大的麻烦还在后面。
当酒店员工打开这对00后情侣入住的房间时，直接惊呆了：
整个房间垃圾堆积如山，外卖餐盒、包装袋、生活垃圾随处可见，几乎无下脚之地。
最后保洁人员足足清理出20大袋垃圾，并不得不对整个房间进行深度打扫和彻底消杀。
这件事听起来够奇葩吧？
类似事件这两年还有很多，而且一件比一件奇葩。
先来看一个“狠辣”的。
就在这对00后把成都酒店住成垃圾场的同时，另一位女性房客干脆把上海酒店的房间给砸成废墟。
9月1日上午，上海一家酒店例行查房，结果一位女性房客入住的房间怎么敲门都没人应。
担心出事的酒店员工立即报警，等到和警察一起打开房间后，所有人傻了眼：
房间布草被撕碎、电视被砸、马桶被毁，线路被剪，房间成了一片废墟。
后来调查发现，这名女性房客当天凌晨悄悄溜走，预留手机号为空号。
然后看一个“恶心”的。
去年8月，广东中山一家民宿，两名00后男生退房后，民宿主发现房间被弄得一片狼藉：
满地烟头和槟榔渣，床垫、枕头和被子上均沾满辣条油渍，像“包浆”了一样。
房间柜子的锁被撬开，床头柜也被砸裂，整个房间像是灾后现场，令人作呕。
再来看一个“嚣张”的。
去年12月，一对情侣入住长沙酒店后，两人因为争吵失控，直接把房间给“拆”了：
外卖饭菜倒扣在床垫上、玻璃杯具摔碎四溅、卫生间的洗发水、沐浴露倾倒一地。
更令人不齿的是，这对情侣“拆”完房间后直接开溜，酒店报警联系上他们时，还矢口否认，嚣张至极。
当这类恶性事件频发，劲旅君不禁好奇：
这些奇葩房客从哪儿冒出来的，为什么这两年越来越多？

02
劲旅君采访多位酒店从业者，站在他们的视角分析，我们会发现一个隐秘的事实：
这些奇葩房客不是突然出现，而是被酒店特定经营动作吸引过来的。
仔细分析这两年曝出来的恶性案例，我们不难发现，这类奇葩房客集中在三类人群：
其一，低价引流客源。
这两年酒店行业不景气，各家酒店为招揽生意，费尽心思，其中最直接、最高效的手段之一，就是低价引流。
一家二三线城市的普通经济型酒店，常规200元/间夜的房间，现在100元/间夜就卖，如果房客长租还能再打8折。
赚不赚钱不重要，只要房间卖出去，保持现金流就行。
再加上各大平台推波助澜，节庆活动降价大促、特价房/补贴房/尾房天天甩卖，平台优惠券叠加团购折上折卖……
极低的价格的确吸引来一大波流量，快速填充了酒店入住率。
但是不可否认，这些被吸引而来的房客有一个共同特征：
价格敏感度高，个人素质却较低。
在他们的潜意识里，花80元住200元的房间，心里却揣着四星酒店的服务预期。而且自己反正花了钱，房间的使用权就归自己，想怎么折腾就怎么折腾。
“住店客人的素质，跟房价成正比。”
一位经历过房间被住成垃圾场的酒店从业者愤怒表示，大多数破坏房间的行为都是低价客源造成的，酒店就算给这些低素质客源再好的服务也没用，他们根本不会领情。
这话虽然有些极端，却也是当下酒店业奇葩房客的真实写照。
其二，低价长租客源。
酒店为了提升入住率，不断拓展长租客源，并在价格上给予更大幅度的让步。
特别是很多经济型中小酒店，房间原本就便宜，长租打折后甚至要比一般的短租房都更有性价比。
这就受到流动性大的外来务工年轻人的青睐。
但是酒店却忽略一件事——这些被低价长租吸引来的外来务工年轻人，大多数生活自理能力较差，有些小情侣初入社会，毫无生活经验。酒店房间在他们手里，“损毁指数”直线飙升。
成都那对145天把酒店房间住成垃圾场的00后情侣就是典型。
或许他们主观上并没有刻意为之，但客观上的行为却直接造成恶劣后果。
其三，薅羊毛的投机客。
这是近两年增速最猛的一类酒店客源。
他们通过二手平台获取超低价转卖的房间、利用积分买卖套取客房权益等，总之他们大多数人都是来自酒店行业的灰色产业链。
他们对酒店没有忠诚，对服务没有尊重，出现在酒店的唯一目的，就是从房间中薅到最多羊毛，然后将其损毁，反正都是被榨干价值的“废物”。
他们对酒店房间的破坏虽然不如前两类“大开大合”，但更令酒店头疼。
例如，他们会将电视空调遥控器里的电池扣下、将房间内茶具摆件顺走、弄脏浴衣却伪装成没用过、砸坏花洒仍伪装原样……
他们搞完破坏拍拍屁股走人，结果让下一波房客与酒店打成一团。
这三类人，表面上看都是“低素质客源”，是他们自身的问题。但是说到底，他们还是被酒店的某种机制吸引而来，尤其是低价策略。
因此，酒店也算是自食其果。
03
奇葩房客这两年大幅增加，本质上是国内酒店业供需失衡、低价内卷的一个必然产物。
不断增加的酒店供给，为了争夺有限客源需求，只能“肥瘦不挑，多多益善”，用尽可能多元的流量，去缓解日益严重的流量焦虑。
酒店从业者不清楚这种“泥沙俱下”的流量策略，会给自己引来奇葩房客么？
当然知道。
只不过他们别无选择。
这也是为什么当酒店从业者真正遇上奇葩房客之后，最多也就是叹气自认倒霉，并不会积极维权的原因之一。
话又说回来，即便是酒店从业者想要认真维权，有效的应对策略也十分匮乏。
通过法律手段起诉房客的确可行，但是耗费的时间和精力成本过高。
酒店好不容易打赢官司，赔偿能不能拿到、能不能覆盖损失都难说。
145天把酒店住成垃圾场的00后小情侣，酒店方就直接放弃了向他们追责。
通过平台维权也能有效，但酒店却并不乐意走这条路。
一方面，各大平台申诉机制繁琐，来回拉扯消耗精力；另一方面，即便酒店在平台申诉成功，也难获赔偿，还可能招致房客报复。
“有些奇葩房客会专门在平台上给酒店写差评。”
有酒店从业者无奈叹息，他们会多人参与，通过不实差评，有意拉低酒店口碑和评分，对酒店在平台的经营造成严重冲击。
而且他们恶意差评成本极低，酒店维权成本却高昂，后者几乎是被摁在地上摩擦。
有酒店曾通过公开贴出告示，明确表示不接待某一类客源，以此杜绝此类现象发生，但却遭到更多不明真相的客人“歧视特定客源”的指责，对酒店声誉和生意造成负面影响。
最后不了了之。
流量入口端失守，维权出口端堵死。
夹在中间的酒店自然成了两头受堵的“垃圾场”。
不是没人想解决这个问题，而是解决的成本远高于忍耐的成本，这就是酒店业奇葩房客越来越多的底层逻辑。
“除了口头骂几句，还能怎么样呢？”上述酒店从业者无奈苦笑。
04
劲旅君预判，随着国内酒店业低价内卷加剧，此类奇葩房客会越来越多，恶性事件会以几何级数暴涨，进而对酒店正常经营秩序带来更大冲击。
事实上，酒店已经被迫采取防御措施。
大家是否注意到，不少酒店开始缩减一次性用品、把洗护用品从小瓶换成大瓶，而且酒店对房间的巡查力度增强。
如果你下次发现，曾经住过的酒店把洗发水从特色小瓶换成大桶按压拼，别急着吐槽，那可能就是有奇葩客人曾对洗发水干过某些龌龊事之后，酒店被逼出来的应对措施。
问题在于，酒店这种被迫防御非常容易造成“过度防范，连带伤害”，让更多守规矩的房客，为奇葩房客造成的损失埋单。
这种倒挂一旦形成，还会有人守规矩么？
不过俗话说，物极必反。
当奇葩房客过于猖獗，尤其是当一件足以轰动舆论的大事件出现之后，酒店行业或许才会真正审视这一现象的危害性。
在此之前，平静海面下的汹涌洋流还在酝酿。
静待爆发时刻。