山东
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8月19日，济南突降瓢泼大雨，恶劣天气之下网点客户依旧来往不断，厅堂整体业务十分繁忙。农行济南清河街支行内勤主管房主任值守大堂，正协助低柜柜员梳理各项业务流程。就在这时，一位老年客户冒雨推门走入网点，鞋子被雨水完全浸透，老人刚踏进大厅便脚下一滑，重重摔倒在地面上。
房主任见状立刻快步上前，俯身温和安抚受惊的老人，仔细询问磕碰情况，网点保安迅速赶来配合，两人小心翼翼合力将老人搀扶至休息区落座，递上热水舒缓情绪。待老人状态稳定后，主管耐心询问老人此次前来要办理的业务，全程贴心陪伴，协助老人顺利完成后续业务办理。
事后老人对网点主管及时热心的帮助连连称赞，直言突如其来的意外本让自己十分慌乱，多亏工作人员反应迅速、体贴入微，真切感受到银行满满的温情与关怀。
小事映照责任，服务贵在细微。农行济南清河街支行周边社区密集，老年客户群体庞大，内勤主管始终以身作则，把适老化服务、暖心服务落到日常每一处细节，用真诚共情对待每一位群众。下一步，农行将持续深耕温情服务品牌，以点滴善举擦亮基层金融服务底色，打造更有温度、更接地气的社区金融港湾。
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