山东
平凡厅堂，日复一日上演着普通的金融业务，也藏着无数温暖人心的瞬间。在农行济南平安店支行，服务不止于办好每一笔业务，更在于将贴心与耐心送到每一位客户心上。
8月21日闷热的午后，厅堂里人流不断，工作人员正来回巡检、引导客流。一位头发花白的老大爷步履蹒跚地推开网点大门，慢慢挪进大厅。老人听力欠佳、腿脚不便，手里紧紧攥着社保卡，站在大厅里有些茫然，一时不知该往哪里走。大堂经理第一时间注意到老人的局促，快步迎上前去，搀扶老人坐到爱心专座，递上一杯温水，俯身提高音量，耐心询问业务需求。原来老人要办理社保卡业务，子女不在身边，自己不会操作智能设备，对业务流程也不熟悉。
考虑到老人的身体状况，工作人员立即开辟爱心服务通道，全程一对一陪同办理。每一步操作都放慢语速，反复确认老人是否听清、是否明白，仔细核对每一项信息。遇到需要签字确认的环节，将单据递到老人眼前，逐条讲解内容，不遗漏任何细节。
业务办结后，柜台工作人员将身份证、社保卡、业务回单整理整齐交到老人手中，再三叮嘱保管好证件，并耐心提醒防范电信诈骗，告知老人今后有疑问随时可来网点咨询。
业务办完，工作人员主动护送老人走出网点大门，直到确认老人平安走向路边，才返回厅堂继续工作。老人十分感动，连连说道：“真是太谢谢你了，农行的服务实在是贴心，没有你们，我今天这业务都不知道怎么办。”
一件看似微不足道的小事，却是农行济南平安店支行日常服务的真实写照。来网点办事的，有独居老人，有务工群众，也有普通家庭百姓。面对老年客户多的实际情况，网点全员始终坚持多一份耐心、多一次搀扶、多一句提醒，将“农情暖域”服务理念落到实处，让适老化便民服务更有温度。
金融有温度，服务见初心。农行济南平安店支行全体员工立足厅堂岗位，不满足于简单完成业务操作，坚持换位思考，于细微处传递温情，用真诚守护群众的金融需求，把一件件平凡小事做好做实，让每一位走进网点的客户，都能感受到来自农行的温暖与安心。
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