天津
摘要：渤海财险四川分公司坚守“以客户为中心”服务理念，践行企业责任，网点设立“温暖驿站”面向户外劳动者及群众开放，配备便民物资提供便民服务，后续持续优化拓展驿站服务，传递保险温度。
为践行“以客户为中心”服务理念，落实金融为民工作要求，切实传递为民办实事的保险温度，渤海财险四川分公司在营业网点大厅临街区域设立“温暖驿站”，面向过往行人、外卖配送员、环卫工人等户外工作群体全面开放。驿站聚焦群众现实需求，围绕群众渴了有水喝、伤了能处理、雨天有雨具、累了有座歇的实际痛点，配齐免费饮用水、医用应急箱、解暑藿香正气液、一次性雨衣等各类便民物资，把便民服务落到细微之处。
自驿站设立以来，日均接待服务过往群众数十人次。夏季高温时段，藿香正气液等解暑物资为户外劳动者、老年群体带去防暑保障；遇到突发降雨天气，一次性雨衣帮助赶路群众免于淋雨；医用应急包也多次为发生轻微擦伤的群众提供现场应急处置。一桩桩细微暖心举措，切实解决群众实际困难，收获广大群众的一致好评，树立起保险企业亲民务实的良好形象。
下一步，渤海财险四川分公司将持续迭代优化“温暖驿站”服务功能。根据季节变化与群众实际需求动态调整站内物资品类，冬季补充热饮、防寒物资；逐步将驿站模式推广至更多网点及对外服务窗口；组织员工开展应急救护、消费者权益保护等专项培训，提升一线服务能力。分公司将以驿站为载体，持续拓宽为民办实事的广度与深度，让服务更有温度，努力成为广大群众身边值得信赖依靠的保险力量。
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