辽宁
近日，52岁的曹先生帮姐姐买机票，付款后发现选错乘机人，第一时间联系苏南瑞丽航空解决，“结果航司只能按退票处理，加上联系各方沟通的时间，前后40多分钟退票，扣了我一半票价305元。”对此，苏南瑞丽航空称，选错乘机人没有应急处置方式，选错也不是该航司导致的，个人原因个人承担。
曹先生购票记录显示，8月9日上午11时30分，他购买了苏南瑞丽航空8月25日天津→西双版纳的机票，乘机人是自己，花费768元。当天中午12时18分，他申请退票，两小时后退款463元。与此同时，12时22分，他又购买了乘机人为姐姐曹女士的同款机票，花费729元。和航司沟通无果后，曹先生向民航局投诉，要求将退票被扣除的费用退回，但也没用，民航局说航司不愿意调解，所以调解终止了。
9月2日，经视直播记者联系到苏南瑞丽航空，工作人员表示，苏南瑞丽航空目前没有乘机人选错的免费退款政策，只能是退票、重新购买，且退票在航班正常情况下都会收取手续费，手续费在购票时都有公示。错购政策只针对重复订票或航段订反的旅客，可以申请全额退款。
针对此事，湖北以诚律师事务所律师蔡巍指出，消费者在购买有限制条件的服务或商品时，应仔细核对购买须知和服务条款，审慎操作，避免因误解或疏忽造成不便。关于退票条款，蔡巍表示，航空公司单方制定并重复使用的退改签规则属于格式条款，但并非所有格式条款均属无效的“霸王条款”。只有当格式条款明显免除自身责任、加重对方义务或排除对方主要权利时，才可能被认定为霸王条款，并依法归于无效。蔡巍建议，若曹先生认为该退票条款有失公平，可通过司法途径维权。“看具体的条款，以及具体涉及的权益问题。”
▌来源：经视直播、中国新闻周刊 / 记者：张静茹▌编辑：杨金金 / 责编：李玲 / 编审：高越男、钟红
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