山东
齐鲁网·闪电新闻9月2日讯 “原本以为要来回跑好几趟，没想到网上申请就能一站式办理完成！”近日，滨州市博兴县行政审批服务局的工作人员接到了办事群众穆先生的求助电话：他因业务推进急需成立一家新公司，却受客观条件限制无法前往政务大厅现场办理。了解到穆先生的紧急需求后，工作人员第一时间开启“一对一”远程帮办服务，通过电话全程耐心指引他依托政务服务网完成市场主体设立全流程线上操作，从名称自主申报、电子材料上传，到远程电子签名提交，全程没有让穆先生跑一次线下窗口，当天就顺利完成全部审批流程，即时生成电子营业执照，让他拿到了可直接用于经营开展的合法凭证，保障了新业务顺利启动推进。这一幕，正是博兴县行政审批服务局近年来深入推进“互联网+政务服务”改革，持续优化市场主体登记服务、提升审批效能的生动缩影。
线上办理，让数据多跑腿。深入推进“互联网+政务服务”改革。积极引导企业和群众依托山东政务服务网、“爱山东”APP等平台办理市场主体登记业务，推动业务申请、材料提交、材料签名等环节全部线上运行。同时设有电话咨询服务渠道，安排熟悉业务的专人坐班值守，实时为办事群众解答线上填报操作、材料规范要求、电子签名异常等各类问题，切实做到数据多跑路群众少跑腿。
帮办代办，让群众少操心。博兴县行政审批服务局依托红马甲帮办代办队伍，主动服务、精准对接。针对不熟悉办事流程、操作智能设备存在困难的群众，红马甲帮办代办员全程陪同在侧，提供“手把手”指导，逐项讲解填报规范、分步演示系统操作，帮群众顺畅完成全流程办事环节；针对特殊群体或复杂事项，量身定制“一对一”专属服务，从材料预审、文书规范填写、全流程网上申报到后续进度跟进的全链条免费帮办代办服务，让企业群众办事少走弯路、不做无用功，轻轻松松就能把事一次性办妥。
掌上亮证，让办事更省心。企业设立或变更登记业务办结后，即时生成电子营业执照。办事群众无需等待纸质证照打印，工作人员全程手把手指导办事群众通过微信或支付宝的“电子营业执照”小程序，完成实名核验、企业匹配、证照下载与初始密码修改的全流程操作，同时同步告知电子营业执照亮证、授权管理、跨场景使用的相关功能，让企业办事群众当场就能拿到可正常使用的电子经营凭证，真正实现登记业务办结即领照、零等待。
下一步，博兴县行政审批服务局还将持续聚焦企业群众办事的“急难愁盼”问题，优化红马甲帮办代办的服务覆盖范围，打通更多电子营业执照跨场景应用的便民通道，把“零跑腿、不见面、有温度”的服务理念落到实处，让政务服务既有速度更有温度。
闪电新闻记者 陈帅 滨州报道
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