山东
随着数字化政务加速普及，网上办、掌上办、一次办为广大群众带来办事便利。但部分老年人面对智能化办事模式，仍被“数字鸿沟” 困扰，如何顺畅办理民生相关业务，成为老年群体的现实关切。政务服务惠及千家万户，数字化红利决不能落下老年群体。无棣县行政审批服务局聚焦银发群体办事难点，做实做细适老化政务服务，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。
推动服务由“坐等办理”向“主动靠前”转变，拉近服务距离。不少老年人办事时，因不熟悉业务流程、不清楚材料要求，常常陷入“不会办、不知怎么办”的困境。政务窗口不只是业务受理平台，更是为民服务阵地。工作人员坚持站在群众角度思考问题，面对老年办事群众，多讲解一遍流程、多提醒一次注意事项，把政策讲透、步骤讲明，减少群众来回跑腿。针对行动不便的老年人，主动提供帮扶服务，用心协助完成业务办理，把贴心服务送到群众身边。
坚持“数字便利”兼顾“数字友好”，不让智能服务阻隔老年人。数字化改革提升办事效率，但不能成为老年人办事的门槛。无棣县行政审批服务局坚持线上线下服务双线并行，在推广线上办事渠道的同时，保留传统人工服务模式。窗口人员耐心开展实操教学，手把手指导老年人熟悉线上查询、申报操作，不只教单点点击操作，还讲解业务逻辑，帮助老年人从“代为办”慢慢向“自己办”过渡，让老年群体同样共享数字政务改革成果。
实现从“办成一件事”到“温暖一颗心”，于细微处彰显服务温情。窗口工作人员换位思考，面对反复问询多一份耐心，面对表达不畅多一份理解，面对行动迟缓多一份等候。业务流程持续精简压缩的同时，群众的办事体验也在不断升级。
助老政务服务不是阶段性工作，而是常态化民生任务。下一步，无棣县行政审批服务局将持续立足老年群众实际需求，把助老关怀贯穿政务服务全流程，在便捷高效与温情关怀之间找准平衡点，切实让每一位老年人办事都能感受到便利、尊重与关爱。（张心怡）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
