黑龙江
红网时刻新闻9月1日讯（通讯员 丁璨）近日，走进永州市中心医院门诊一楼挂号交费区，许多老患者差点不敢相信自己的眼睛——那排曾将医患分隔两端的冰冷玻璃隔断，不见了。
取而代之的，是一排敞亮通透的开放式服务台。工作人员与患者之间再无物理阻隔，从挂号预约到医保解读，从流程指引到难题处置，所有沟通都在面对面、肩并肩的距离中完成。
“以前隔着玻璃说话，总像隔着一层什么。”挂号员小何说，“现在我能清楚看到患者眼里的焦急，一句‘别着急，我帮您看看’，再配上安抚的眼神，气氛瞬间就缓和了。患者也能看见我们每一步操作，多了理解，少了猜疑。”
开放的不只是窗口，更是服务的姿态。针对高龄老人、残障人士等特殊群体，工作人员主动起身靠前，手把手指导操作，逐项逐条讲解明细。从“坐等询问”到“起身迎候”，从“隔着传递”到“并肩办理”，每一个细节都在消解患者就医的陌生感与不安感。
正在交费的李大爷连连点头：“以前窗口里声音闷闷的，听不清也不敢多问。现在这样好，明明白白，心里踏实！”
一扇玻璃窗的拆除，看似是硬件的小改动，实则是服务理念的大提升——窗口做了“减法”，服务做了“加法”；空间没了隔断，人心近了距离。一拆一加之间，架起的正是一座沟通医患的桥梁。这座桥，让焦急有了出口，让疑问有了回应，让信任有了根基。
永州市中心医院将以此次“破窗”为起点，持续聚焦患者就医过程中的“急难愁盼”，在流程优化、环境改善、人文关怀上不断发力，让更多这样有温度、无障碍的桥梁，连通医院的每一个角落。
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