浙江
温州不少家长应该有体会，带孩子出去下馆子，口味好坏都可以放其次。最怕的就是卫生方面出岔子，本来开开心心出来吃顿饭，一出状况，整个人的兴致没了。
近日，网友“三号街炸排骨”友供稿说，在温州这家餐馆吃饭。带着孩子，孩子拿了三串烤串，吃的时候才发现，其中一串烤串上面粘了蟑螂。
叫服务员过来，对方也没说一句抱歉，就说要找经理问。
来来回回跑了三趟，前前后后耗了二三十分钟。经理从头到尾没出来，也没有过来安抚一句。
最后就只说把这顿饭钱退给你，别的解决办法没有。
当事人已经录好了视频，打12315做了投诉。
钱退回来，是该做的，不等于这件事就翻篇了。
换谁，带着孩子吃饭遇到这种情况，心里肯定不舒服。我们花钱过来吃饭，不只是买吃的，起码吃得干净是最基础的。
很多人会觉得，钱退了不就完事了。但消费者当下最想要的，未必是什么高额补偿。
就希望有人出来，好好说句道歉，负责人出面沟通一下，情绪也能平复不少。
结果服务员来回折腾，管理人员一直不露面，只扔出来退款这一个方案，换谁都会觉得店里没把这件事当回事。
去投诉，也不是故意要为难店家。
做餐饮，烤串这种现烤的东西，出餐的时候检查一下很关键。
退款只是处理这一桌客人。真正要解决的，是店里得搞明白问题出在哪。是环境问题，还是出餐没看仔细。
要是就简单退个钱，不去找根源改，难保别的顾客以后也碰到一模一样的麻烦。找监管部门反映，也是希望问题能被重视起来。
店家愿意把钱全部退掉，也算承担了这单的责任。
但整件事的处理方式，沟通态度，确实做得不好。
餐饮店生意忙，偶尔出现疏漏可以理解。但出事之后怎么对待客人，才最看得出一家店的管理水平。
普通人出来吃饭，图的就是吃得踏实。希望这家店能正视这次反馈，把卫生和售后处理好好捋一捋，也期待投诉之后，双方能有一个合理的结果。
来源：温州草根说
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