北京
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为关爱运营维权一线从业人员，缓解岗位心理压力，筑牢金融消费者权益保护防线，2026年8月26日下午，由省保协运营维权工作部主任单位新华保险组织开展的人身险行业运营维权岗位人员心理健康专题培训圆满落幕，全省45家公司共计68人参加此次培训。
培训现场
本次培训面向各人身险公司运营、理赔、投诉维权一线在岗人员，围绕职场压力疏导、负面情绪调节、投诉处置心态管理、职业倦怠干预等内容开展授课，贴合纠纷调处工作实际，为学员提供实用心理调适指导。
参训学员表示培训内容务实管用，有助于更好应对复杂客户沟通场景。此次培训有效舒缓一线员工心理负担，提升情绪管理与纠纷处置能力，防范投诉升级及舆情风险。
培训现场
下一步，省保协将引导各会员单位以本次培训为契机，常态化落实一线员工心理疏导与人文关爱工作，持续加强一线队伍能力建设，不断提升行业消保服务质效，促进行业高质量健康发展。(安保宣 文/图)
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